Problema conexion centralita externa hasta router

[Maarta_tm]

Tengo un problema con la conexion desde la centralita exterior del poste hasta mi router.
Como puedo solucionarlo?
Llevo una semena como nuevo cliente y ya tengo problemas.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Maarta_tm

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Maarta_tm

He pasado la incidencia a técnico.. telefónicamente contactaran contigo, estamos pendiente...

Saludos Pilar

[Maarta_tm]

El tecnico me llama yme dice que tiene que revisar el router ydel router no es,porfavor hacerme caso de que contacten conmigo sea para revisar la centralita que algo me falla,de lo contrario tendre que darme de baja si no me solucionais el problema porque hace una semana que no puedo ver bien los canales

[AarronLee]

Hemos pedido la IP de este cliente por privado y confirmamos que sea fallo de Movistar.

Aqui tiene el resultado de su linea:

Estamos teniendo muchos problemas con la conexion entre Movistar y Cogent (por parte de Movistar)...

En este hilo se habla del mismo problema:

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Microcortes-hacia-un-servidor-en-Ma...

Ahi se podria ver que este fallo pasó hace unas 3 semanas y se arregló cuando Movistar cambió el routing pero este fin de semana se ha vuelto a cambiar y hemos vuelto a tener el ping muy alto y packet loss en todos los hop de Movistar

El fallo empieza en AS12956 TELEFONICA Telefonica Wholesale Network (213.140.39.30)

Un cordial saludo

[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

¿Qué problema tiene concretamente?

¿El router pierde navegación por cable, o por wifi?

Sobre el tracert el origen es un servfidor no conectado a Telefónica por lo que pasa por nodos ajenos lo que provoca esa latencia. Aparte de eso no tosdos los nodos contestan siempre al ping.

                      Saludos.

[Maarta_tm]

EL PROBLEMA ESQUE AL VER CANALES ONLINE TANTO POR NETFLIX O POR VIDEOS EN DIRECTO O YOUTUBE LOS CANALES SE CORTAN Y SE PIERDE LA IMAGEN,ESTO ME SUELE PASAR MAS POR LA TARDE NOCHE Y NO POR LA MAÑANA,SUPONGO QUE SERA PROBLEMA DE LA CENTRALITA QUE SE COLAPSA CUANDO MUCHA GENTE SE CONECTA.

[MiguelG-Movistar]

Para determinar si hay algtún problema de lentitud o congestión puede realizar un test de velocidad. Puede realizarlo a diferentes horas del día para ver si en alguna franja horaria se refleja algún problema.

Para realizar un test de velocidad puede proceder de la siguiente manera:

- Abra el PC en modo seguro con funciones de red.

- Conecte el equipo por cable al router.

- Desconecte cualquier otro equipo que tenga conectado por cable al router.

- Desactive el wifi del router.

-Por último realice el test de velocidad pinchando en el enlace anterior.

                                Saludos

[Maarta_tm]

HE REALIZADO VARIOS TEST DE VELOCIDAD A DIFERENTES HORAS Y TODOS ME DAN OK,SIGO DICIENDO QUE ES PROBLEMA DE CENTRALITA HASTA MI ROUTER QUE ES CUANDO POR LA TARDE NOCHE SE CONEC TA MAS GENTE Y SE SATURA.NECESITO QUE ME LO SOLUCIONEN RAPIDO PORQUE DESDE HACE UNA SEMANA QUE ESTOY CON VOSOTROS NO HE PODIDO VER NINGUN CANAL BIEN Y DE ESTA MANERA ME TENDRIA QUE DAR DE BAJA DE LA LINEA SI NO SE REALIZA YA EL PROBLEMA,GRACIAS.

[MiguelG-Movistar]

Si los test de velocidad dan siempre bien no hay ningún problema con la central.

El tráfico de Netflix tiene el mismo trato que cualquier otro tráfico en internet.

Sobre el tema de youtube cuando tenga problemas envíenos los siguientes datos:

•          Desde cuando pasa y franja horaria de problema
•          IP origen
•          IP destino
•          Trace
•          Ping

                               Saludos.

[Maarta_tm]

Veo que no poneis ningun interes en solucionarlo,solo cn decir que no pasa nada lo arreglais todo,hare la peticion de darme de baja.gracias

[Maarta_tm]

Aparte los test de velocidad no me dan bien porque muchas veces por la noche tengo baja de megas y del router no es porque ya lo probe el de un compañero,pero veo que no poneis ningun interes en solucionarlo y tendre que darme de baja porque no puedo estar asi

[MiguelG-Movistar]

Hace un momento nos dijo que estaban los test bien:

"HE REALIZADO VARIOS TEST DE VELOCIDAD A DIFERENTES HORAS Y TODOS ME DAN OK"

Retomamos el post anterior:

Para determinar si hay algtún problema de lentitud o congestión puede realizar un test de velocidad. Puede realizarlo a diferentes horas del día para ver si en alguna franja horaria se refleja algún problema.

Para realizar un test de velocidad puede proceder de la siguiente manera:

- Abra el PC en modo seguro con funciones de red.

- Conecte el equipo por cable al router.

- Desconecte cualquier otro equipo que tenga conectado por cable al router.

- Desactive el wifi del router.

-Por último realice el test de velocidad pinchando en el enlace anterior.

                                Saludos

[Maarta_tm]

El mensaje de antes lo mando mi mujer y no sabia de que hiva,por eso he mandado yo otro rectificandolo

[MiguelG-Movistar]

OK , En ese caso es conveniente realizar los test a las horas en las que se supone que hay congestión.

                  Saludos.

[Maarta_tm]

Ok,esta noche realizo un test y lo comento

[AarronLee]

Hola perdon por meterme pero lo que estoy viendo aqui es una falta de profesionalidad de parte de Movistar.

Anoche dejé un resultado mtr/traceroute de la IP de este usuario y tenia Packet Loss y Alto Ping igual que tienen unos cuantos usuarios en este foro.

No entendemos porque les exige las pruebas que ya se demostró anoche que era de su parte.

Lo que no hace falta ser tecnico para entender que un simple test de velocidad no va a dar resultados, tampoco un traceroute. Para ver realmente lo que está pasando es necesario realizar un prueba MTR que se ha hecho ya y de ahi se demuestra que le llega las megas que le corresponde pero si tiene tanto Packet Loss y el ping tan alto, logicamente se va a tener cortes con Video Streaming en Directo.

Como veo que hayan pasado por completo de esta captura de pantalla, lo vuelvo a subir:

[Pvp1980]

me pasa exactamente lo mismo marta y yo si he aportado los test en otro hilo,ahora mismo que son las 18:00 de la tarde va perfecto,pero a apartir de las 8 y fin de semana imposible de ver nada,cortes y mas cortes,luego llama lo que hacen es reiciarte el roputer y listo,he enviado imagene en otro hilos demostrando pruebas de velocidad e mtr ,que ni conecta al nodo de movistar jaja,es muu fuerte esto.

ya me han cambiado 3 veces el router en menos de 6 meses,y hasta e tenido que comprar yo uno propio y sigue los fallos,va bien dos dias,y 5 mal,haci todo el tiempo,solo espero que llegue cobertura de otra compañia y e voy de movistar pero seguro,aparte que es la mas cara,los tecnico tratan a uno como si no supiesemos nada,o fueses tonto,que con u test  o un reset al router ya esta,y encima llamando como el ordenador o la grabacion no pudo me pasaron a un tecnico,y me pregunta si tenog los cables conectado bien al router madre mia, esto es una burla.simplemente pruebas en varias web veras que nunca es la misma velocodad,que deberia,jaja ya me rio porque esto se pasa de castaño oscuro,ya veo que le pasa a mucha mas gente no solo ami

[Maarta_tm]

Es una verguenza que me pidais una prueba de velocidad cuando estoy viendo que hay mas gente que tiene el mismo problema y no haceis nada al respecto,es vergonzoso que no lo arreglen porque vosotros sabeis donde esta el problema que es el streaming y no haceis nada porque vais muy subiditos y muy sobrados,asi que lo unico decir que no pienso gastar mas tiempo en movistar que o lo arreglan en 2 dias o me doy de baja y me voy a otra compañia donde funcione bien el streaming

[AarronLee]

Vuelvo a adjuntar una prueba traceroute (y mtr) mas para que vea que vuelve a pasar ahora mismo:

Veo mas gente con estos fallos:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-de-Fibra-%C3%93ptica/Problema-Fibra-300-Mb-y-N...

Aprovecho para comentar esto que puso el tecnico de Movistar antes:

¿Qué problema tiene concretamente? 

Lo han explicado 3 personas distintas

¿Desde cuando ocurre este problema?

Ya lo han dicho, desde hace una semana y tambien se ha adjuntado 2 enlaces a otros hilos con el mismo fallo y tambien con la solución en uno de ellos

Si los test de velocidad dan siempre bien no hay ningún problema con la central.

Miguel, esto no es cierto.... Para empezar te puede dar 300mb pero si el ping es alto y se pierde packets en todos los nodos, es normal que hayan cortes asique deja de seguir el guia que os dan porfavor y no pierde mas tiempo de la gente

El tráfico de Netflix tiene el mismo trato que cualquier otro tráfico en internet.

Alli te equivocas... Movistar durante las horas puntuales no dan prioridad a Video Streaming con lo cual no es el mismo trato que cualquier otro trafico en Internet. No es lo mismo ver algo en Youtube (con prebuffer) o Navegar por Internet que hacer live streaming en directo y ver Netflix que usa MBR (un sistema distinto que usa Yotube con la cual es como si fuese Live Streaming)

Sobre el tema de youtube cuando tenga problemas envíenos los siguientes datos:

•          Desde cuando pasa y franja horaria de problema
•          IP origen
•          IP destino
•          Trace
•          Ping

Haciendo referencia a este comentario y informacion solicitada... Esta muy claro que no habias prestado atencion a los resultados que hemos puesto en las capturas de pantalla... De ahi se ve la hora (porque el momento que escribimos el mensaje en el foro es cuando estamos teniendo problemas), tambien se ve la IP origen y la IP destino... Para terminar son pruebas Traceroute con lo cual demuestra el Ping actual, el ping mas bajo, el ping mas alto y la media.... 

Siento ponerme asi pero al final, se dan muchas vueltas con algo que se puede arreglar.

Como dicho antes, mira aqui y verá el fallo, luego se arregló cambiando el routing y de nuevo Telefonica Global ha vuelto a cambiar el routing hace unos dias y por eso tenemos fallos.

Los resultados y capturas de pantallas no mienten.

http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-T%C3%A9cnico-Banda-Ancha/Microcortes-hacia-un-servidor-en-Ma...

Un cordial saludo

[Pvp1980]

arronle las imagenes no se ven,puede subirla

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AarronLee escribió:

Vuelvo a adjuntar una prueba traceroute (y mtr) mas para que vea que vuelve a pasar ahora mismo:

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en otro formato?

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AarronLee escribió:

Vuelvo a adjuntar una prueba traceroute (y mtr) mas para que vea que vuelve a pasar ahora mismo:

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[MiguelG-Movistar]

Buenos días:

Insisto en lo dicho anteriormente  el tráfico de Netflix tiene el mismo trato que cualquier otro tráfico en internet. No se prioriza por ser de vídeo.

Sobre los tracert insisto en que las pérdidas de paquetes no indican nada ya que los nodos no tienen obligación de contestar al tráfico ICMP.

Si hay algún problema en la ruta necesito los datos solicitados (tracert) desde el origen del cliente hasta la dirección IP donde tiene problemas (www.youtube.com) para ver exactamente la ruta que usa y poder abrir la avería. Cualquier otra ruta desde cualquier otro usuario no sirve y menos estando incompleta..

@Maarta_tm si no desea realizar esa prueba desde el foro no podemos hacer más por ayudarle.

                                   Saludos.

[AarronLee]

Miguel porfavor... 

Le hemos dado esta informacion 100000 veces y las pruebas no estan incompletas!

Una prueba MTR da mas informacion que una simple TRACEROUTE. Es del libro.

Porfavor mira bien a lo que le he adjuntado en 4-5 mensajes.

Vuelvo a decir....

MI IP: 88.20.238.81

IP DEL DESTINO: 50.7.81.114

El routing por parte de Telefonica ha cambiado desde ayer con lo cual funciona mucho mejor pero aun sigue habiendo pequeños fallos

[MiguelG-Movistar]

Buenos días  @AarronLee:

¿Puede facilitarme algtún telefono de contacto si puedo llamarle por la mañana?

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

                   Saludos.

[Maarta_tm]

NECESITAMOS QUE LO ARREGLEN YA,EL PROBLEMA SIGUE SIENDO EL STREAMING PORFAVOR SOLUCIONENLO QUE MUCHISISMA GENTE SE DARA DE BAJA POR ESTE PROBLEMA.