Problemas conexion

[ofuscated]

Desde ayer 14/10 que se me fue la conexión de casa de repente aun no ha vuelto, no tengo ni teléfono ni internet ni tele. El router tiene dos luces rojas que parpadean. He puesto una incidencia pero 24 horas después no me han hecho aun ni P.... caso, la factura supongo que la cobraran religiosamente.

Alguien podría darle un empujón a lo mío o que tengo que hacer.

Antes de las típicas soluciones, ya he probado todo, apaga y enciende, resetea, quita la alimentación, quita el cable de fibra, reset de fabrica etc etc

[Técnico-Movistar]

Hola @ofuscated

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo. Mª Jesús. 

[ofuscated]

enviado

[Técnico-Movistar]

Hola @ofuscated

Hemos recibido correctamente el mensaje con los datos solicitados, muchas gracias.

Revisando la linea hemos comprobado que tienes un boletín abierto , hemos dejado registro para que se agilice , se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible .

Un saludo 

Soraya

[ofuscated]

Día 3 sin línea ni tele ni conexión de ningún tipo, enviad a un técnico de una vez, el lo va a solucionar en 10 minutos, 3 días 2 personas de 86 años sin nada que les entretenga y la familia sin poder comunicarnos con ellos.

gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @ofuscated

Confirmarte que hemos pasado una nota pidiendo que se agilice lo máximo posible la resolución de la avería.

Un saludo.

Fernando.

[ofuscated]

Lamentablemente, no esta siendo lo suficientemente ágil y ya nos encontramos en el 4º DIA

sin servicio de ningún tipo.

4º DIA

Sigo pensando que no debe ser tan complicado enviar a un técnico, no se que tipo de comprobaciones queréis hacer desde central pero vamos .... ¿4 dias?

[ofuscated]

Y añado mas por si acaso no se recuerda, no esta sin servicio un chaval que no puede jugar a sus juegos online..... llevan 4 días sin servicio dos ancianos con los cuales sus familiares no podemos comunicarnos si no es desplazándonos hasta el lugar. 

[ofuscated]

DIA 5 de AUSENCIA TOTAL DE SERVICIO

0 técnicos visitando el lugar

0 llamadas para intentar solucionar

La factura a pagar religiosamente por supuesto, que sino te denuncian.

[Técnico-Movistar]

Hola  @ofuscated

Lamentamos mucho la demora , el boletín esta abierto , lo hemos reclamado para que se pongan en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

Un saludo 

Soraya 

[ofuscated]

DIA 6 SIN SERVICIO DE NINGUN TIPO

La cosa evoluciona.... pero de forma desfavorable

Un energúmeno (técnico) me ha llamado para ver que me sucedía, y al contestarle que tenia una avería desde hace 6 días su respuesta ha sido ... Bufff PASO, y me ha colgado.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @ofuscated

Sentimos tosas la molestias ocasionadas. Hemos revisado la linea y la incidencia nos consta solventada de hoy, ademas hemos revisado la linea y nos aparece conectando de manera correcta , ¿Nos puedes confirmar si el servicio te funciona de manera correcta? 

Un saludo. 

Miriam

[ofuscated]

Por fin vino un técnico, y tal y como dije en el primer mensaje, 5 minutos le costó solucionarlo.

Ya esta todo arreglado después de 6 días

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @ofuscated

Te agradecemos que nos confirmaras que se ha recuperado el servicio y sentimos la demora que se ha habido para su resolución. ¿Te podemos ayudar en algo más?

En caso de no ser así, sería de ayuda que en el post donde haya quedado solucionado marcases la opción de "Aceptar como Solución". 

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ofuscated

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo.

Nacho.