Buenas, resulta que hace unas semanas empecé a notar que el wifi no me dejaba navegar como lo hacía habitualmente. Aunque siempre aparecía conectado, cada par de minutos no dejaba entrar en paga hasta que pasaba un minutos o dos y ya dejaba y así en bucle. Hay más móviles en casa y solo me pasa con el mio P20 Pro. Lo he enviado al Sat al móvil y me hicieron un swap (cambio de terminal e imei) pero me encuentro que pasa lo mismo. El terminal está actualizado a la última versión android disponible desde el menú de actualizaciones. He llamado al servicio técnico de Movistar y dicen que todos está bien. Agradecería ayuda. Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Editado 23-08-2019 12:06
Editado 23-08-2019 12:06
@EzequielEiroaMaidana ha escrito:Buenas, resulta que hace unas semanas empecé a notar que el wifi no me dejaba navegar como lo hacía habitualmente. Aunque siempre aparecía conectado, cada par de minutos no dejaba entrar en paga hasta que pasaba un minutos o dos y ya dejaba y así en bucle. Hay más móviles en casa y solo me pasa con el mio P20 Pro. Lo he enviado al Sat al móvil y me hicieron un swap (cambio de terminal e imei) pero me encuentro que pasa lo mismo. El terminal está actualizado a la última versión android disponible desde el menú de actualizaciones. He llamado al servicio técnico de Movistar y dicen que todos está bien. Agradecería ayuda. Gracias
¿Que router tienes en tu domicilio? Si tienes el Mitrastar HGU te puedo ayudar a resolver el problema en menos de 5 minutos si sigues los pasos que te facilito. (URL Directas).
Si tienes el HGU Askey solo te podría aconsejar, pero el proceso es el mismo
Hay que desactivar la opción "Band Steering" del WiFi 5 GHz para que el problema se solucione,
Buenos días @EzequielEiroaMaidana
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Tengo el mitrastar HGU. Dime como es el proceso. Gracias
Editado 24-08-2019 0:55
Editado 24-08-2019 0:55
Esto son los pasos
0. Comprueba que en tu Smartphone te aparezca la red WiFi con el indicativo [2'4/5], si te sale ese indicativo, es que tu router tiene activado "Band Steering"
1. Accede al router (http://192.168.1.1) con la contraseña que está debajo del router
2. Ve a http://192.168.1.1/main.html
3. Ve a la opción "Wireless 5 GHz"
4. En la parte Guess/Virtual Access Points te aparecerá marcado el Enabled en el nombre de la red wifi de 2'4 GHz, tienes que desmarcar el Enabled y luego pulsar "Apply/Save"
5. Reinicia el router desde esta URL http://192.168.1.1/resetrouter.html (Aunque también puedes apagarlo y volverlo a encender pasados unos segundos
Esto es para garantizar los cambios
6. Vuelve a conectarte a la red WiFi, desaparecerá el indicativo [2'4/5] (Solo te aparecerá el nombre de la WiFi) y no tendrás problemas de navegación
Si te pasa algun problema puedes responderme en este hilo
Ami me pasa algo parecido, la solución? Desactivar el wifi plus 5ghz. Parece ser que estos moviles o routers presentan problemas cuando estan las dos bandas activas
Editado 24-08-2019 11:22
Editado 24-08-2019 11:22
OK
La desactivaron los técnicos jeje, gracias por el aporte compi, lo investigaré, un saludo
Hola @EzequielEiroaMaidana !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y vemos que no tienes desactivada la red Wifi Band Steering como te informaba @miroctum ( gracias por tu aportación )
En el siguiente enlace de la Comunidad Movistar, se informa también como desactivar ésta red.
Gracias, un saludo, Mar.
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Editado 02-09-2019 11:40
Editado 02-09-2019 11:40
Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Comprobamos que continuas con la red Wifi Band Steering activada.
¿Has gestionado las pruebas para desactivarla?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Seguimos comprobando en sistemas que continuas con WIFI 5GHz BAND-STEERING activado. ¿Has gestionado las pruebas que te hemos indicado para desactivarlo?
Escríbenos si necesitas ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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Ya lo he realizado, ahora tengo que verificar como funciona el wifi
Un saludo
Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Comprobamos en nuestros sistema que ya has desactivado WIFI 5GHz BAND-STEERING.
Hemos gestionado unos cambios en la red WiFi 5 GHZ, desvincula el terminal y vuelve a conectarte. Comprueba la conexión durante 30/60 minutos.
Si persiste, compruebo que tu router lleva encendido 29 días, sería conveniente reiniciarlo.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana.
Seguimos pendientes de tu caso, estamos intentando acceder a los datos de tu router pero no podemos en estos momentos, ¿gestionaste las pruebas que te indicamos ayer?
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Hoy hemos podido acceder a la información del router y comprobamos que todo esta correcto.
¿Continuas con problemas?
Esperamos tu respuesta si necesitas ayuda.
Un saludo.
Alejandro.
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El wifi sigue presentando problemas. No podría ser el router que tengan que cambiarlo? Que tenga algún problema con la antena WiFi, porque como comenté anteriormente, me han cambiado el IMEI del terminal y sigo con el problema.
Buenos días @EzequielEiroaMaidana.
Hemos gestionado una modificación en unos parámetros de la red WiFi plus de tu router HGU. Entendemos en principio que no es un error de funcionamiento del router si el resto de dispositivos funcionan correctamente como nos indicaste al principio de este hilo.
Desvincula el terminal de la red de nuevo y vuelve a conectarte.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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También he notado al querer ver una película en Netflix que me ha sido imposible verla, se para constantemente a los pocos minutos de reproducción, y en este caso lo tengo conectado con cable
¿Desde que dispositivo no puedes ver esa película? ¿PC? ¿Smart TV?
¿Has probado la conexión a la red WiFI 5 GHZ con tu terminal Huawei P20 PRO?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Estamos a la espera de tu respuesta sobre las cuestiones planteadas en el mensaje de ayer, sobre la conexión WiFi de tu terminal Huawei P20 PRO y sobre los errores al ver esa película en Netflix.
Un saludo.
Alejandro
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La película la quería ver desde Smart TV LG que trae la app de Netflix, hasta ahora no había tenido problemas, y siempre ha estado conectada con cable. El terminal sigue presentando problemas con WiFi, muchas veces no me aparece la Red plus y me tengo que conectar a la normal, siguiendo teniendo problemas que muchas veces sigo conectando los datos móviles para poder enviar simplemente un WhatsApp.
Como continuas con problemas hemos ejecutado un reset de tu linea de fibra, será necesario también un reset de fábrica del mismo, ya que falla la conexión tanto por red WiFi como por cable según nos indicas.
Para hacer el reset de fábrica pulsa con un palillo durante 20 segundos el botón de reset de la parte posterior del router, suelta el botón y espera a que se queden fijas en color azul las luces de la parte frontal del router
Escríbenos con el resultado de esta última prueba.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @EzequielEiroaMaidana
Seguimos pendientes de tu caso y de tu respuesta sobre las últimas pruebas indicadas.
Un saludo.
Alejandro
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Ya lo he realizado y continuo con problemas. Imposible ver una película ya que se traba constantemente y está conectada vía cable. El WiFi sigue dándome los mismos problemas.