Desactivar el contestador

[Eur1sk0]

Buenas tardes,

hace unos meses intentéa desactivar el servicio contestador de una línea fija con fibra óptica. Al llamar desde otra línea todo ok pero cada vez que descuelgo el teléfono fijo y dejo pasar unos 5 o 7 segundos salta la locución de que no tengo mensajes cobrándome, eso sí, la consulta al contestador. Me gustaría descativar esto también para no tener este gasto. Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0 :

Si has desactivado el contestador, lo que desactivas es el desvío de las llamadas al contestador. Es decir, que cuando llamas a tu linea y no contestas, no salta el buzón.

Esto no implica la baja comercial, por lo que efectivamente, sigues teniendo acceso a él al descolgar al teléfono.

Habría que dar de baja el servicio contestador a nivel comercial.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) para mover tu consulta al departamento comercial.

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0 :

Hemos comprobado que lo tienes contratado a nivel comercial, por lo que habría que darlo de baja.

Así que procedemos a mover tu consulta al departamento comercial.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo.

[AnaM-Movistar]

Hola @Eur1sk0,

Ya te he tramitado pedido de baja del servicio contestador, el número de pedido te lo envío por privado.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @Eur1sk0,

No, para nada, no tiene que ver nada con la permanencia.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @Eur1sk0,

¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta? En caso contrario procedemos a cerrar el hilo.

Salu2.

[AnaM-Movistar]

Hola @Eur1sk0,

A nivel comercial el servicio esa dado de baja, pasamos hilo al área técnico para que pueda revisarse.

Salu2.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0

Hemos recibido el hilo enviado por nuestra compañera y hemos abierto un parte de incidencia para que revisen lo que sucede.

Un sld

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0,

Hemos comprobado que el aviso de avería que abrimos ya se ha cerrado.

¿Esta solucionado?

Salu2.

[nacholopez]

Buenas, sigue sin solucionarse, sigue apareciendo la locución del contestador y cargándose 0,05 € cada vez.

[nacholopez]

Buenas @Técnico.Global-Movistar sigue sin solucionarse, sigue apareciendo la locución del contestador y cargándose 0,05 € cada vez.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0,

Paso nuevamente la incidencia... estoy pendiente.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0

Hemos comprobado la última incidencia que te abrimos y aparece cerrada, ¿ya se ha solucionado?

Un saludo.

[nacholopez]

Hola @Técnico.Global-Movistar sigue sin solucionarse, no entiendo cómo han dado la incidencia como cerrada sin estar aún solucionada. De verdad no lo entiendo y siguen cargándose los 0,05 € y ya son unos cuantos. Si sirve de algo mi línea es de fibra óptica.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Eur1sk0

Hemos vuelto a abrir el parte de incidencia informando que no se ha resuelto.

Un sld

[llober]

Hola,
El teléfono en FO funciona por Voip. El que llama al servicio contestador cuando descuelgas es tu equipo ONT u HGU. Por configuración, tienen unos parámetros "warm line" que indican que temporización (suelen ser 10 s) y que número marcan (1210 creo).

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Eur1sk0!

Hemos comprobado que la avería ha sido cerrada por el departamento técnico. ¿se ha solucionado?

Un saludo

[nacholopez]

Hola @Técnico.Global-Movistar ya he resuelto el problema. Tuve que llamar al 1002 y lo desactivaron al instante. Gracias.