Router amper asl-26555 AVERIADO

[AndrésMtnz]

Hola, Tengo un router amper asl-26555 que está averiado, dejó de funcionar hace unos días, ahora tengo puesto uno que me ha cedido un vecino. Necesito saber como proceder para cambiarlo, y si el cambio lleva algún coste o algo. El router enciende, pero no se conecta a internet.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AndrésMtnz

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos, el router se sustituye en caso de averia, se suministra en régimen de alquiler sin coste.

Ascen.Saluds

[AndrésMtnz]

Pero el régimen de alquiler significa que tendré que pagar más al mes? por que de los routers que he tenido nunca he pagado nada por ellos.

[Andres]

No, no pagas nada. En régimen de alquiler a coste 0€ significa que no es propiedad del cliente, que se cambia si hay incidencia y cuando finalice el contrato hay que devolverlo en tienda.

Veo que la contestación es de ayer, desconozco cuando has enviado los datos, pero si lo has hecho hoy y no te han abierto la incidencia también puede hacerlo desde el 1002 para adelantar.

[AndrésMtnz]

Sí, ya mandé datos, pero no me han contestado ni me han resuelto nada, así que llamaré al 1002 a ver que tal.

[AndrésMtnz]

llamé al 1002 y ya me abrieron incidencia.

[Andres]

¿Lo tienes ya solucionado y cambiado?.

[AndrésMtnz]

Sí, ya llamé al 1002 y se pasó el técnico a cambiar el router. Ya está solucionado, pueden cerrar esto.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AndrésMtnz

Lamento la tardanza

He podido ver que tienes un parte de avería cerrado recientemente con el cambio de router, quiero confirmar contigo que lo tienes todo resuelto , es así ?

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[AndrésMtnz]

Sí, ya me pusieron un router nuevo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @AndrésMtnz :

Nos alegra que ya lo tengas solucionado.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.