SENSORES DOMOS INCOMPATIBLES CON ACTUALIZACIÓN WIFI

Hola eb4ctv
 

Comprobamos que ya has aceptado el cierre del hilo, nos alegramos que este solucionado . Si más adelante tienes alguna otra consulta , estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo 

Soraya

Buenas tardes eb4ctv

Nos alegramos de que haya quedado solucionada tu consulta y esperamos que no vuelva a suceder. te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo,

Natalia.

Buenas tardes,

Hoy a las 17h por fin ha venido un técnico competente (Enrique).

Ha visto que mi router tardaba mucho en arrancar y me lo ha cambiado por uno nuevo.

Inicialmente seguiamos sin poder registrar los sensores de puerta wifi, pero yo he deshabilitado la wifi duplicada de 5 GHz (la que se llama igual que la de 2'4 GHz y ya funciona).

No obstante advierto que la versión de firmware es anterior a la que tenia.

Esta es la que tengo ahora:

Me preocupa no saber si el problema era del hardware o del nuevo firmware.

Espero que ahora no se averíe otro servicio.

IMPORTANTE: El técnico me ha comentado que hace pocos días en otra casa les avisaron porque dejo de comunicar una caldera con wifi a raíz también de una actualización remota del router. 

Cuidado con las actualizaciones remotas.

Gracias Silvia.

Buenos días eb4ctv

Estamos comprobando tu incidencia sigue abierta. Voy a dejar constancia de la información que nos estás indicando en la incidencia, para que te puedan dar una solución. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia 

Buenos días esales

Lamento indicarte que por nuestra parte, no tenemos constancia e información para realizar el trámite que nos solicitas. Vamos a dejar el hilo abierto,  para ver si algún usuario de  la  Comunidad puede ayudarte. 

Un saludo 

Silvia 

Buenos días,

Ayer a las 17h vino un técnico que ni siquiera sabia entrar en OPCIONES AVANZADAS del router. Se lo tuve que explicar yo. Obviamente no ha resuelto nada.

Saludos

Gracias Silvia.

Pues estamos bien apañados.

Pero como deberías saber y que supongo sabes, trasteando con el router si se puede hacer, lo que pasa que no sois capaces (por decirlo de forma educada) de comunicarlo. No os importan las necesidades y prioridades de los clientes, que os son solicitadas con el fin de evitar males mayores. Pésima política. 

Buenas tardes Silvia,

Te agradezco tus gestiones y a ti te doy un voto positivo.

Pero si Movistar no lo soluciona, lo escalaré a vuestro de Departamento de Reclamaciones, y si no me dan solución, seguire con la OCU (ya que soy socio) y si es necesario  Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Telefonía e Internet (mineco.gob.es)

La solución es tan simple como volver al firmware que tenia mi router antes del 27 de febrero. 

Un saludo

 Buenas tardes eb4ctv

Como te hemos indicando, actualmente no nos consta que se esté produciendo incompatibilidad entre el router y los equipos de domótica. No obstante, he notificado tu consulta, para que el técnico puedan comprobar el funcionamiento de tu equipo. Se pondrán en contacto lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas

Un saludo 

Silvia 

Buenas tardes esales

Lamento indicarte actualmente no es  posible bloquear la actualizaciones de los equipos. Las actualizaciones se suelen realizar de forma automática o bien de forma manual , a través de la aplicación de smart wifi o a través del  Portal Alejandra.

Un saludo 

Silvia