Sin internet

[AntoniaMB]

Hola. Me podrían confirmar si hay una incidencia en Mallorca y si la están arreglando?? Porque de repente de ha ido el internet, se me ha puesto parpadeando la luz del router en rojo y parece ser que es de alguna central.... Me lo podéis confirmar?

[AntoniaMB]

Insisto, sigo sin internet, puede alguien ir a la central correspondiente a arreglar el asunto o qué, tengo una incidencia abierta de esta mañana, pero yo ya llamé ayer para informar. Dicen que un técnico se pondrá en contacto conmigo pero me parece mucho parleteo para evadir el caso y dar una respuesta firme. 

Si es tema de la central no tiene porqué ponerse en contacto conmigo , lo que tiene que hacer es ir a arreglarlo a la central correspondiente.

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntoniaMB!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos confirmes tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[AntoniaMB]

Datos enviados 

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntoniaMB!

Hemos recibido tus datos. Informarte que es una incidencia de planta externa, estamos trabajando para solventar lo antes posible la incidencia. Efectivamente tienes pendiente una avería solicitada sobre tu línea fija con fecha: 28/08/2019 09:10hrs.

Estaremos pendientes de cualquier cambio o información adicional, te avisamos por aquí.

Saludos, Katyana.

[AntoniaMB]

Hola! Se ha pasado un técnico de fibra por mi casa esta tarde y me ha confirmado que no soy la única afectada. Me ha dicho que ha estado haciendo partes de todos los afectados (medio pueblo). Parece ser que un cable "gordo" se ha visto implicado por el mal tiempo. 

Mi pregunta ahora es... cómo puedo estar informada sobre esta avería? Según me han comentado por teléfono, el técnico se pasaría sobre las 9 de la mañana. De no ser así cómo debo actuar?

Porque lo que no puede ser es estar medio pueblo sin TV, fijo ni fibra y que pasen los días sin que lo arreglen. 

[AntoniaMB]

Alguna novedad sobre mi caso? Lo están solucionando o qué? Estamos ya a medio día y la incidencia sigue igual.

Y por supuesto que voy a reclamar todos estos días que no dispongo de internet.

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntoniaMB!

Lamento informarte que tu incidencia está pendiente de resolución en planta exterior, estos trabajos por su complejidad suelen tardar más de lo normal, no disponemos de fechas ni tiempos de resolución.

Las reclamaciones del servicio se realizan en atención al cliente llamando al 1004 o puedes iniciar una nueva conversación desde este enlace.

Seguimos pendientes de cualquier cambio sobre tu incidencia.

Nuevamente disculpa las molestias.

Saludos, Katyana.

[AntoniaMB]

Hola! Después de todo el día, al final de la tarde se ha restablecido la conexión . Vuelve a funcionar la fibra y el teléfono. Agradezco que al menos el técnico haya hecho caso y se haya presentado en el día que acordó. 

Por ahora todo correcto. Gracias. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola AntoniaMB!

Me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedo a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.

Saludos, Katyana.