Sin respuesta del servicio técnico

[Javier_DM]

Hola.

He tenido que venir aquí porque es imposible hablar  con nadie por el 1002 dado que solo responde una máquina.

He abierto una incidencia la semana pasada, la cual se corresponde con un corte en la linea. No dispongo ni de internet ni de teléfono. Durante varios días no he recibido actualización alguna de esta avería ni ninguna llamada de ningún técnico, y solo logro contactar con los bots del 1002, que lo único que hacen es decirme que la incidencia está abierta. Necesito arreglar la línea porque teletrabajo y estoy usando el 4g teléfono móvil, que va muy mal en mi zona. Necesito atiendan esto lo antes posible.

El numero de incidencia es CP2105IBJ3SRV6.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Javier_DM,

Gracias por comunicarnos lo que te sucede y sentimos mucho los inconvenientes y el malestar causados.

Hemos revisado la linea relativa a la incidencia 98XXXXX69 y nos consta el boletín CP2105IBJ3SRV6 notificado al respecto de la pérdida de conexión a los técnicos de zona en estudio por parte de dicho servicio técnico. Hemos solicitado su agilización para que puedan repararlo con la mayor rapidez posible. Así mismo, les acabamos de solicitar el contacto personal a la línea móvil de contacto 68XXXXX32 para que puedas recibir la información sobre el seguimiento de la reparación y sus avances por su parte cuanto antes.

Te reiteramos las disculpas y esperamos una pronta solución de la incidencia y recuperación del correcto funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Javier_DM]

Vino el técnico y lo arreglo, pero ha vuelto a fallar y tengo de nuevo el mismo problema. No hay conexión física, ni teléfono ni ADLS. Lo mismo que antes. Y no me deja abrir incidencia desde la App de Movistar encima.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_DM.

Comprobamos que en el día de hoy tu línea de cobre se está viendo afectada por una avería en la central de conexiones. Los técnicos de la zona ya están tratando de solucionarlo lo antes posible. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Carmen

[Javier_DM]

Si, pero de nuevo me han llamado del 1002 diciendo que está arreglado, y ni siquiera me han dado opción de decirles que no, que no lo está, sigue sin conexión. Y encima han retirado los datos ilimitados que suelen dar cuando hay averías para ir tirando, por lo que estoy prácticamente sin conexión.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_DM

Te reiteramos las disculpas por las molestias. Tras la finalización de los trabajos en la central de la zona ¿Siguen sin funcionar tanto la conexión a internet como la linea de voz, por favor?

Un saludo.

Nieves

[Javier_DM]

Tras lograr hablar con una operadora, parece que todo ha vuelto a la normalidad, pero ya me ha pasado varias veces que funciona uno o dos días y vuelve a caerse. Por ahora funciona.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_DM

En primer lugar te reiteramos las disculpas por las molestias ocasionadas y nos alegra ver que te funciona de forma correcta tras las últimas actuaciones.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Luis.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_DM

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.

[Javier_DM]

No, no está arreglado. Ha vuelto a irse hace un rato. Por favor, dejad de hacer chapuzas y arreglen esto de una vez. Ha fallado 4 veces en 2 semanas. Retirad la linea ADSL y poned fibra ya de una vez en la zona. No tiene sentido seguir usando una línea obsoleta de ADSL de 5 megas porque no queréis sustituirla. Se cae por todos lados, ya no sirve para nada y encima vale 70 euros al mes.

No quiero parches que duren un día, quiero una solución definitiva.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier_DM.

Comprobamos que tu línea de cobre de ADSL se está viendo afectada de nuevo por una avería en la central de conexiones. Los técnicos ya nos han informado y están tratando de solucionarlo lo antes posible. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 

Hemos revisado la zona y de momento no hay previsión de instalación de fibra en la misma. Esperamos que lo antes posible la haya.

Un saludo.

Carmen