Hola fonsics15 ,
verificamos por las trazas que posteas que ya antes de salir tienes un ping alto y además ya se ha perdido info por el camino (al menos 1 paquete).
Desde este área solamente podemos comprobar tu línea y el router con el fin de verificar que estén correctos. Por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola fonsics15 ,
tras recibir tus datos hemos analizado la línea y atendiendo a lo que te indicaba el usuario anterior (gracias Theliel por tu aportación), se verifica que la potencia de señal que sale de central y la que entra en el HGU están bien, de no ser así o no hacen contacto estanco o
sobretodo que hubieran soportado algún daño por tracción o porque se hubiera doblado.
También verificamos que se abrió una incidencia para tu línea y que además la misma ha sido reiterada enviando un SMS al ******712 que es el teléfono de contacto que se anotó.
Seguimos con el hilo abierto para que nos puedas indicar si se han puesto en contacto contigo y si se ha solucionado tu incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola fonsics15 ,
entendemos que tienes subida de ping y pérdida de paquetes pero como te preguntábamos en el post anterior, desde aquí no hemos abierto incidencia pero sí tenías una abierta (normalmente porque hayas efectuado una llamada al 1002). Se han puesto en contacto contigo desde el área técnica?.
En espera de tu respuesta.
Un saludo,
Víctor
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Hola fonsics15 ,
ya vemos los testeos:
10/11/2018 13:52:00 52,15 Mbps 51,68 Mbps 14 ms de ping
10/11/2018 13:49:32 53,45 Mbps 49,94 Mbps 13 ms de ping
y vemos que el router se ha telecargado (actualización de firmware hoy 12/11/2018 a las 13:39:47). Volvemos a comprobar parámetros y son correctos en cuando a la transmisión-recepción OLT-ONT.
Dinos si deseas que abramos otra incidencia.
Un saludo,
Víctor
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Hola fonsics15 ,
como tu incidencia anterior estaba pendiente de validar conformidad, hemos reiterado (como no conformidad) dicha incidencia sin necesidad de abrir una nueva.
Espera de nuevo el contacto ya que hemos indicado que el problema persiste.
Un saludo,
Víctor
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Hola fonsics15 ,
a parte del tracert que nos posteas, tras reiterar tu incidencia, por favor necesitamos que nos cuentes si han contactado contigo, si se ha resuelto, etc.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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