Buenas tardes @JUANLUK76
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @JUANLUK76
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Hemos accedido a la configuración de tu router, comprobamos no tienes desactivado la opción de band steering, es el motivo por el cual no puedes sincronizar los equipos de domótica a tu router, te indicamos los pasos que tienes que realizar para efectuar su desactivación.
- Para realizar los cambios debemos acceder a la interfaz web de administración del router introduciendo la dirección http://192.168.0.1 en el navegador e introduciendo la contraseña que figura en la pegatina de la base del router.
- Una vez dentro habrá que ir al modo avanzado que encontrarás en el Menú → Configuración avanzada, dándole a Aceptar al aviso de advertencia.
- Para desactivar band steering tendrás que acceder al menú Network Settings → Wireless 5GHz e ir a la pestaña Advanced.
- La última de las opciones, llamada Unique SSID, tendremos que ponerla en Disabled y darle al botón Apply.
Nos quedaremos unos minutos sin red, tras los que aparecerán las dos redes wifi segregadas. Las redes son MOVISTAR-WIFI6-xxxxx para la de 2,4GHz y MOVISTAR-WIFI6-xxxxxx-5GHz para la de 5GHz. ya puedes utilizar tus redes por separado.
Una vez, separadas las redes y desactivada la band steering realiza la sincronización de tus dos equipos. Quedamos a la espera.
Un saludo. Silvia
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Hola @JUANLUK76
Te dejamos este enlace con información sobre band steering y equipos domótica esperando que te sirva de ayuda a las dudas que planteas.
Un saludo.
Flor
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Hola @JUANLUK76
Para ese modelo, la opción que disponemos es la siguiente:
- Se debe acceder a la puerta de enlace: 192.168.1.1 con el usuario y clave de acceso que esta en la pegatina del dispositivo.
- Al acceder se abre la configuración inicial del router, Una vez allí. Bajamos hasta Instalación de dispositivos IoT, y pulsamos Activar. Hecho ésto, la wifi de 5GHz quedará desactivada durante un período de 10 minutos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @JUANLUK76
No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Te funciona ya de manera correcta el termostato?
Un saludo.
Miriam
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Hola @JUANLUK76
Quedamos pendientes de que realices las comprobaciones. Cuando lo haya tramitado nos indicas, gracias.
Un saludo.
María José
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Hola @JUANLUK76
Estamos pendientes de tu caso, ¿ya te funciona correctamente? Si es así ¿podemos ayudarte con alguna otra consulta?
Un saludo
Lidia
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Hola @JUANLUK76
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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