Hola @FedericoMelet
Para poder ayudarte, envíame tus datos (nombre, apellidos, dni , correo electrónico y número de teléfono ) por mensaje privado.
Un saludo
María
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Hola @FedericoMelet
La velocidad real contratada solo se puede garantizar para la conexión por cable entre el router y el PC.
En este post de la Comunidad puedes comprobar las causas más frecuentes de la lentitud y las soluciones.
Si sigues teniendo algún problema, no dudes en volver a contactar con nosotros.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @FedericoMelet
Lamentamos las molestias, te hemos especificado el tema de la conexión por Wifi debido a que en tu primer mensaje nos indicas que tienes 15Mb por Wifi. Si nos confirmas que también estás experimentando problemas con tu conexión por cable Ethernet o de red, trasladamos tu post a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.
Un saludo 🙂
Eugenia
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¡Hola FedericoMelet!
Informarte que la velocidad contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet del router a un PC/portátil. No es posible garantizar por Wifi ya que influyen muchos factores y los test de velocidad que se garantizan son desde las páginas de Movistar.
Requisitos en dispositivos (PC/portátil):
■ Cable de red-Ethernet RJ45 con categoría mínima 5E.
■ Adaptador de red Gigabit Ethernet que tienes que verificar en tu PC/Portatil
■ Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente y 4Gb de memoria RAM.
■ Sistema Operativo “actualizado” (W7, W10 y IOS/Mac) y libre de virus/malware.
■ Navegadores: Firefox, Chrome o Edge (IE11 presenta problemas de compatibilidad con test de velocidad).
Por ello seria necesario que realices un test de velocidad desde este enlace en un PC/Portátil conectado por cable Ethernet al Router de Movistar.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola,
He realizado la prueba hoy viernes y va a 250mb, simétrico, entiendo que debería ser 600mb o 500.
En dias de semana va a 100mb.
Creo que debe ser por los Router que son muy viejos y el Deco de tv tambien.
Adjunto la prueba.
Hola FedericoMelet,
desconocemos si has comprobado todo lo comentado en nuestro último post de ayer. Pero los tres primeros puntos son cruciales. Sabemos que la tarjeta de red es GigaEthernet porque superó en al menos una prueba los 100Mbps (si no, lo normal es que no supere unos 95Mbps) pero desconocemos si has comprobado el cable ethernet que conecta la ONT con el router y el cable que une el router con tu equipo: ambos tienen que ser cables ethernet Cat 5e o superior (con 8 hilos). A partir de que esto sea correcto cuando lo confirmes, haz la siguiente prueba:
Realiza un reset de fábrica del router, para ello presiona con un objeto punzante (palillo, clip...) durante al menos 10 segundos en el orificio trasero rotulado como RESET. Hecho esto espera a que se rearme el router y quede el piloto de "internet" parpadeando en verde. Llegado a este punto espera unos 10/15 minutos y apaga el router y la ONT con los interruptores traseros para este efecto. Enciende solo la ONT y cuando "conexión/conection" se encuentre en verde fijo, enciende el router y cuando ya tenga internet en verde parpadeando, mantén solo conectado el PC/portátil que cumpla los requisitos descritos antes. Arranca tu equipo en "modo seguro/modo a prueba de fallos con acceso a red" sin Antivirus ni Firewall solo en modo seguro y realiza la prueba en testdevelocidad.movistar.es , espera un rato y repítela.
Cuando lo hayas hecho avísanos y comprobaremos los resultados.
Un saludo,
Víctor
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¡Hola FedericoMelet!
¿has podido realizar las pruebas que te indica mi compañero Víctor?.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Saludos, Katyana.
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¡Hola FedericoMelet!
Gracias por responder. Dejamos tu hilo abierto y cualquier cosa nos avisas por aquí.
Saludos, Katyana.
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Hola FedericoMelet:
Nos alegra que hayas solucionado tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Saludos. M. Carmen.
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