Velocidad por cable: 100 de 600 mb

[tensian]

Hola

Recientemente he dado de alta un contrato de Fusión de 600 mb y al probar la velocidad vía cable (es uno de categría 7) apenas llega a los 100 mb.

Por tanto, no se cumple en nada lo que tengo contratado y estoy pagando.

Qué solución me podéis dar?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @tensian 

Para poder comprobar el servicio y poder ayudarte , envíanos por mensaje privado los siguientes datos , ademas te pediría que compruebes si la tarjeta de red del PC es de 1GB para poder soportar los 600mb , te dejo un manual para poder comprobarlo : pincha aquí 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenos días @tensian

Te pido disculpas por las molestias que te estamos ocasionado, pero el mensaje privado que nos has enviado no tiene ningún datos. ¿Nos podrías enviar  de nuevo los datos que te ha requerido nuestra compañera,  por favor?

Un saludo 

Silvia 

[tensian]

Hola @Técnico-Movistar 

Os he enviado los datos referentes a esta consulta.

El otro mensaje privado era referente a otra consulta.

Gracias

[Theliel]

Buenas @tensian 

Posiblemente tengas o un problema de cable o de equipo.

Cuando dices que apenas alcanza los 100, cuanto es exactamente?? 101? 98? 94?. Este dato nos va a decir cual es tu problema, y con casi total seguridad sea 93-95Mbps

[tensian]

Pues que no llega a 100 básicamente.

el portátil podría ser u problema Pero si pongo la tele con cable y no lo alcanza tampoco igual ya es un problema de movistar

[tensian]

El portátil que he utilizado no soporta los 600. Hasta ahí, ok.

Pero entiendo que el test que hago en la TV sí que tendría que soportar los 600 no?

Gracias

[tensian]

Y he hecho otra prueba en un portátil que sí soporta esa velocidad.

En vuestro test me da sobre 500 pero en otro diferente sobre 200.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @tensian,

Te pedimos disculpas por las molestias.

Hemos efectuado una actualización a nivel del servicio, ten en cuenta, que para que puedas alcanzar los 600Mbs, tienes que tener un cable con categoría 5€ o superior, tener un pc con tarjeta Gigabite.  Con respecto a la Smarttv la no tener información sobre ella no te puedo indicar si te dará esa velocidad.

Te voy a pedir que reinicies el router después de las actualizaciones que te hemos realizado ahora y lo pruebas, si  es posible, hazlo por favor a través del test de velocidad de movistar (pincha aquí) para que tengamos acceso a ver los datos.

Un saludo,

Natalia.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @tensian

No hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has podido reiniciar el router y efectuar el test de velocidad?.

Agradecemos a @Theliel su colaboración y quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @tensian

No hemos recibido más respuesta por tu parte, esperamos que con la aportación de @Theliel y la actualización que se ha efectuado en el servicio ya esté funcionando correctamente.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria