Warzone no conecta a los servidores de Activision o Blizzard

[jaimecebmar]

Buenas tardes,

Llevo varios días y semanas con problemas al conectarme a warzone a partir de las 4 de la tarde. Es un problema concretamente de movistar ya que otros usuarios con diferentes compañías no tienen este problema.

Quedo a la espera de una solución.

[Técnico-Movistar]

Hola @jaimecebmar

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[jaimecebmar]

[jaimecebmar]

[Theliel]

Buenas @jaimecebmar 

Me temo que eso no es aportar muchos datos. Lo primero que se necesita saber es que tipo de conexión se usa, si fibra o adsl, si conexión directa por cable o WIFI. Lo segundo seía lanzar winmtr con al menos 300-500 paquetes hacia donde realmente crees que tienes problemas, y pegar aquí el resutlado para poder analizarlo

[jaimecebmar]

Los datos se los he proporcionado al tecnico, uso fibra de 300mb simétrica de movistar conecta. Respecto a lo de winmtr, no se que es ni como se usa. En todo caso entiendo que es el técnico el que me tiene que ayudar desde su central. 

Gracias por el aporte!

[Theliel]

Buenas @jaimecebmar 

Un técnico no puede verificar tu conexión hacia un destino cualquiera desde la central, eso o lo haces tu personalmente o va un técnico y lo hace él, en cuyo caso si determinase que n oexiste problema alguno te podrían cobrar desplazamiento.

[Técnico-Movistar]

Hola @jaimecebmar

Gracias por enviarnos los datos. Como bien te indica @Theliel (gracias por tu aporte), nosotros podemos comprobar la conexión desde la central a tu router, cosa que vemos que nos da unos valores correctos. Necesitamos que hagas una tracert hacia los servidores( Activision y Blizzard) o si no es posible, hacia una dirección genérica, para comprobar si hay algún fallo en la conexión. Te dejo este enlace (pincha aquí) donde vienen los pasos a seguir para hacerlo.

Un saludo.

Galder

[jaimecebmar]

Vale, entiendo lo que me dices. Pero para hacer esa ruta y ver el resultado, necesito la ip del servidor a donde quiero probar. Como consigo yo esa dirección de los servidores de Activision?

Un saludo

[Theliel]

Buenas @jaimecebmar 

Hay muchas formas. Desde preguntar directamente, verla en el propio juego que muchas veces aparece, o si es un PC, tan sencillo como ejecutar o un capturador de paquetes, o mas simple aun, lanzar tcpview:

https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/tcpview

Lista todas las connexiones que se están haciendo y por aplicación, se mira la aplicación y se ve de las ips que salen las que mas paquetes acumula poco a poco mientras se juega.

[Técnico-Movistar]

Hola @jaimecebmar

No hemos recibido respuesta por tu parte, si persiste la incidencia y deseas seguir haciendo las pruebas nos respondes en este hilo y así retomamos tu caso.

*Gracias @Theliel por tu aporte.

Un saludo.

Galder

[Andressuarz]

Me pasa exactamente lo mismo. Todo bien menos la conexion a esos servidores. Has encontrado solucion?

[Técnico-Movistar]

Hola @Andressuarz. 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que nos has realizado la consulta en otro hilo (pincha aquí), seguimos tratando tu gestión en el otro hilo. 

Un saludo.

Angela.