interrupciones wifi 5G

interrupciones wifi 5G

Buenas tardes:

Mi hijo lleva dias quejándose de que la 5G de la wifi va muy mal. Hay interrupciones cuando está jugando con su PSP slim, internet se pierde completamente ("conexión internet fallida")  y debe conectarse de nuevo.

 

Y pese a que ahora, por una promoción que disfrutamos, tenemos 600 Mb (no los 100 normales), hemos hecho varios test de velocidad 5G con la PSP y sucesivamente, uno tras otro, hemos obtenido como desecarga 11Mb, 50Mb, 3 Mb, 27 Mb......

 

Con la wifi normal del resto de casa ( movistar Tv y móviles) no suele haber problemas, aunque algún día hemos tenido problemas de conexión y  apreciado en una ocasión que  las luces del router parpadeaban.

 

Gracias y un saludo.

Mensaje 1 de 22
430 Visitas
21 RESPUESTAS 21
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 22
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Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Es importante que me indique el teléfono fijo por privado.

 

Un saludo.

 

Samuel

 

 



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Mensaje 3 de 22
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Re: interrupciones wifi 5G

Hola @Acordons  la red wifi no es la indicada para utilizarla con conexiones que requieren mucho trafico de datos, menos aun, la red de 5Ghz. que dispone de menor alcance, esta la Play muy retirada del router?

Las opciones son conectar cable ethernet y si esto no es viable, adquirir un repetidor wifi para que llegue a la Play mas intensidad de señal.


Saludos cordiales. Twitter: @alezmvp
No trabajo ni hablo en nombre de Movistar - Colaborador pro bono.
Mensaje 4 de 22
359 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Muchas gracias por tu aportación Alez_MVP .

 

No he recibido contestación.

 

¿Me puede indicar si sigue con la incidencia?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 5 de 22
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Re: interrupciones wifi 5G

No, no hemos notado mejora alguna estos dias. La red wifi va por rachas, una  mañana funciona la tarde siguiente no durante un rato ..etc. Corrígeme si me equivoco pero yo creo que no es problema de la Intensidad ya que en algunas ocasiones alcanza picos de ciento y pico mbs y otros dias no pasa de los 5mbs.

Mensaje 6 de 22
314 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Le he realizado unos cambios de canales wifi en su router para que pueda volver a comprobar que tal le funciona.

 

Si persiste con la incidencia le recomiendo realizar un reset de fábrica al router.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 7 de 22
298 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

¿Me puede indicar si le a podido funcionar la indicación que le dije?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 8 de 22
281 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

Lo siento, por haber tardado tanto.

 

Seguimos con la incidencia, y estos dias me he percatado que la mayoría de las veces que tenemos el problema, coincide con que la TV de Movistar está funcionando.

Mensaje 9 de 22
270 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Le he abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 10 de 22
253 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

He comprobado que tiene la incidencia cerrada.

 

¿Me puede indicar si ya le ayudo el técnico?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 11 de 22
226 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

No he recibido contestación por lo que si seguimos sin respuesta tendré que cerrar el hilo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 12 de 22
206 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

Buenas noches;

El martes los técnicos directamente nos cambiaron el router, asegurándonos que así se solucionaría todo. 

Pero lo cierto, es que pese a que al principio todo parecía ir normal (las llamadas de calidad fueron inmediatas), seguimos con problemas.

 

De hecho, mi hijo ha comprobado que cuando está jugando con la PS 4 ( línea 5 G) al encender el decodificador de movistar + AUTOMATICAMENTE ( y lo hemos comprobado una y otra vez) se interrumpe la señal y se corta internet lo suficiente para tener que volver a entrar en el juego y volver a interrumpirse la señal nuevamente al poco tiempo y "echarlo" del juego. La velocidad si parece haberse nivelado a un nível más o menos constante.

 

Gracias y un saludo

Mensaje 13 de 22
196 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

En el caso que quiera que le vuelva abrir una incidencia dígamelo para que lo pueda volver a comprobar un técnico.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 14 de 22
179 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

Buenas tardes;

 

el problema continúa sin solventarse y lógicamente nos impide disfrutar con normalidad de los servicios que tenemos contratados con movistar , por lo que le agradecería su solución y si es necesario reabrir la incidencia.

 

Esta tarde hemos intentado todo tipo de alternativas, pero en cuanto descargábamos algún contenido de movistar + se interrumpía la señal y la PSP notificaba falta de internet.

 

Un saludo

Mensaje 15 de 22
164 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Le he abierto una incidencia para que el técnico le vuelva a llamar en la mayor brevedad posible.

 

Voy a estar pendiente de la incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 16 de 22
160 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

He comprobado que la incidencia esta cerrada.

 

¿Me puede indicar si ha podido hablar con el técnico?

 

Un saludo.


Samuel



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Mensaje 17 de 22
137 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Si sigo sin recibir información tendré que cerrar el hilo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 18 de 22
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Re: interrupciones wifi 5G

En principio parece que sí-

El técnico nos comentó que ganaría mucho en rapìdez y fiablidad ( mi hijo con la PSP) creando un punto de red en su cuarto para que la wifi le llegue por cable y que tendríamos que pedir presupuesto a Movistar.

 

Gracias por todo. Un saludo.

Mensaje 19 de 22
45 Visitas
Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Me alegro que le funcione ya mucho mejor.

 

¿Entonces cree que podemos cerrar el hilo?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 20 de 22
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Re: interrupciones wifi 5G

Sí, sin problema lo puedes cerrar. Gracias

Mensaje 21 de 22
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Re: interrupciones wifi 5G

¡ Hola Acordons!

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 



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Mensaje 22 de 22
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