Hola josepteruel27
Como ex-empleado del SAT de esta compañia:
1. Tu problema no lo puede resolver el SAT, ya que lo que estás sufriendo son los efectos de los Bloqueos que LaLiga y Movistar (además de otros operadores, como Digi) realizan a rangos de IP completos cada fin de semana.
En teoría existe una white-list y estos bloqueos sólo duran mientras se televisan los partidos. En la práctica estas white-list no están siendo respetadas y hay rangos que quedan bloqueados por más de una una semana, como numerosas empresas y clientes ya han comprobado.
Si es por cuestiones de caché o lo que sea que pueda argumentar el operador, es irelevante, primero porque estos bloqueos, que afectan a terceros, no deberían producirse en primer lugar, y en segundo lugar los detalles de la implementación son irrelevantes para nosotros.
2. El SAT ya hace tiempo que tiene unos flujos de trabajo que básicamente inhiben cualquier libertad que pueda tener el operador. Da igual que sea por teléfono, por chat, por foro, etc. Escalar incidencias es realmente compliado debido a estos flujos de trabajo predefinidos que los operadores no se pueden saltar (y los incentivos están alineados para que los operadores se limiten a esto).
3. Otras empresas como Redsys, Cloudflare, Vercel, y seguramente miles más, están sufriendo estos problemas también.
Teniendo en cuenta que:
a. La liga y Movistar están activamente presionando a otros operadores para que ejecuten bloqueos por IP de la misma manera.
b. Están también detrás de proveedores de VPN comerciales (Cloudflare WARP por ejemplo ya ha sido bloqueado recientemente, lo siguiente serán rangos de otros proveedores comunes)
c. Toda la comunicación de Movistar y LaLiga consiste básicamente en echar balones fuera (incluyendo palabras gruesas por parte de Tebas), lo que sublima una actitud, digamos, poco conciliadora.
Yo en vuestro caso tomaría dos acciones simultaneamente.
1. Enrutar las comunicaciones entre vuestros clientes y vuestro servidor con alguna solución tipo OpenVPN. Ya sé que es un coñazo de implementar, pero es lo que os va a comprar más tiempo. No vais a poder evitar añadir una capa de complejidad al producto mientras esta cuestión no se resuelva de manera judicial.
2. La via judicial. La ventaja es que no estáis solos. El problema es que buscar y coordinase con otras empresas ni es gratis, ni es fácil.
Hay miles, para empezar porque todos los CDNs en los que puedas pensar están impactados, INCLUÍDOS aquellos con los que LaLiga y Movistar han llegado a acuerdos (de aquí que te comentase que el tema de las whitelist es una pérdida de tiempo).
A nivel internacional lo más destacable sean Cloudflare, OVH y Vercel (estos últimos bastante activos en RRSS sobre el tema, asi que entiendo que están motivados, puede ser interesante contactar con ellos).
A nivel local lo tengo menos presente pero sé que, por ejemplo, Redsys también ha tenido problemas serios, y como sabéis son el principal procesador de pagos en España.
Si por lo que fuera necesitas más detalles, escribiendo mi nombre de usuario hay una web con mi nombre, y un apartado de contacto.
Un saludo y suerte con ello 🙂
