Cambio a router WIFI-6

Question

Hola buenos días!&nbsp;Contraté hace poco menos de 2 meses &nbsp;la fibra 600 pero estoy teniendo muchos problemas de cobertura dado que es una casa con paredes bastante gruesas y distribuida en 2 plantas, que aunque son &nbsp;pequeñas con los muros anchos no llega a ningúna parte. &nbsp;Tengo el router situado en la planta del medio pero no hay forma ni que llegue a la habitacion contigua y aún menos a la planta de abajo aúnque queda justo debajo del router. Veo que tengo un router bastante antiguo con respecto lo que existe &nbsp;a pesar de que está recién instalado, pero que hay que abonar 50 euros por el modelo actual. &nbsp;Qerría saber si tengo la opcion de actualizarlo gratuitamente puesto &nbsp;la conexión es realmente mala y el contrato es muy reciente porque realmente no me esta cubriendo las necesidades que tenía. Muchas gracias de antemano! &nbsp;

jordi_lc · Answer

No,&nbsp;no está solucionado.Me dijeron que pasarían a cambiar elrouter por un modelo nuevo y lo único que hicieron &nbsp;es comprobar que había conexión y ya está. Conexión ya había antes, el problema&nbsp;tal y&nbsp;como ya expliqué era que la cobertura del&nbsp;router es nefasta con lo que de poco me sirve el servicio. Además me llamaron deade un contestador automático para&nbsp;decir que volverían a pasar y estuve esperando toda la mañana en casa para nada porque nadie vino ha hacer entrega del nuevo router como dijeron.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola jordi_lcTe damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.&nbsp;
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:&nbsp;
-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)&nbsp;
Un saludo.Randy.

Técnico-Movistar · Answer

Hola jordi_lc &nbsp;
&nbsp;
Hemos recibido correctamente los datos por privado. Procedemos a abrir parte de incidencia técnica para la verificación y solución a tu problema. Te llamará muy pronto un compañero del área técnica para continuar con la gestión, por privado te estaré enviando los datos correspondientes a tu avería.
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Un saludo, Diego.

Técnico-Movistar · Answer

Hola jordi_lcTe hemos enviado los detalles de tu incidencia por mensaje privado.Quedamos atentos a cualquier duda.Un saludo.Randy.

Técnico-Movistar · Answer

Hola jordi_lc
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Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Dispones del funcionamiento correcto del servicio? De ser así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
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Un saludo.
Dayana.

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