Con 1Gb de fibra, no paso de 100 megas de subida ni bajada.

Buenas tardes Victor 4,

Nos alegramos mucho de que haya quedado solucionada tu consulta.

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo,

Natalia.

Buenas Victor 4 

Me alegro que hayan encontrado el cable. Por suerte, en redes, suelen existir indicadores claves que nos dicen donde está el problema... o donde podría estarlo. En este caso, los límites de la velocidad FastEthernet es extremadamente llamativo, y es un problema muy muy común, con lo que también se soluciona de forma simple.

Saludos.

Os agradezco la ayuda, ya ha estado el tecnico aqui esta mañana y ha encontrado el cable que yo no fui capaz. Tus compañeros tenian razón desde el principio, pero al no tener portatil no pude comprobar los puntos intermedios de las conexiones, asi que cambiare instalación. Saludos.

Hola Victor 4

Te agradecemos la  información y la colaboración en las pruebas , comprobamos que tienes un boletín ya en estudio , los técnicos se pondrán en contacto contigo .

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín y hemos dejado un aviso para agilizar la resolución lo máximo posible.

Un saludo 

Soraya

Buenas. Pues acabo de realizar el test de velocidad con firefox y misma velocidad que con chrome. Respecto al cableado y equipamiento es exactamente el mismo que cuando cogía el giga de velocidad. Cables revisados e incluso quitados para evitar errores, y haciendo prueba wifi (que ya se que se prueba la velocidad por cable), he puesto el movil a 10 cm del router y no me da ni 40 megas de bajada, antes por wifi los 300 me los daba. Toda mi intención es a ver si consigo que me envien un tecnico, y si es mio el fallo , de mi instación no me importara pagar lo que tenga que pagar (bueno, no me voy a poner bien, me importara pero me aguantare). Gracias.

Hola Victor 4

Lamentamos lo ocurrido , vemos que todos los test realizados son con el mismo navegador , comprueba por favor con otro navegados.

También comunicarte  que puedas navegar  con la velocidad de 1GB , son necesarios cumplir estos requisitos con los equipos : 

• Conexión al router con cable Ethernet categoría UTP-5e o superior. Comprueba los hilos que tiene el cable , que tenga 8 hilos
• Adaptador de red Gigabit Ethernet (excepto los conectados por USB2.0).
• Procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior. Equivalente en AMD.
• Memoria RAM: 8 GB.
• Sistema Operativo actualizado (Windows 7 ó 10, IOS Mac) y libre de virus/malware.
• Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
• Navegador: Firefox, Chrome o Edge.

• La  tarjeta de red del ordenador tiene que ser de 1000Mbps.

Comprueba por favor todos estos requisitos , porque si vemos que en un test realizado el día 17/01 se han llegado a la velocidad contratada.

Un saludo 

Soraya

Buenas. He desconectado el router 1 minuto y tras realizar una prueba de velocidad me sigue dando que no llego ni a 100 megas. Estube intentando por telefono a ver si me podian mandar un tecnico pero no lo consegui. Tras estar un buen rato explicandole a la chica mi problema y estar ella intentandome vender otra tarifa mas cara todo el tiempo, finalmente me dice que me traspasaba al servicio tecnico y se corta la llamada...uf que dificil...tambien he dejado a traves del area de cliente de la web como 3 veces la averia, me sale mensaje automatico que un tecnico se pondra en contacto conmigo y esperando llevo como 3/4 dias. No se si seria posible que gestionaseis ustedes el envio de un tecnico, si no, pues seguiremos intentando la dificil tarea de contactar con alguno. Gracias.

Buenas tardes Victor 4

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos efectuado una actualización en el servicio, cuando tengas la posibilidad, por favor, desconecta el router de la red eléctrica durante 1/2 minutos, una vez que recuperes la conexión, repite el test de velocidad y nos comentas.

Quedamos a la espera de tu repuesta.

Un saludo 

Victoria 

El router que tengo es HGU, osea lleva integrado el ONT. Resto de cables estan bien. Os agradezco la ayuda. No os preocupeis mas, voy a llamar y que venga un tecnico. 

Hola Victor 4

Hemos recibido los datos solicitados, a nivel técnico los valores están correctos. Realizamos una actualización en la línea, prueba de nuevo por favor a efectuar el test de velocidad y comprobamos. 

No obstante, te recomendamos revisar el cableado tal y como indica Theliel (a quien agradecemos por sus aportes). 

Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.