Hola,Este es el segundo mensaje que escribo con el mismo problema. Con mucha frecuencia los dispositivos de domótica pierden la conexión con el router y tardan bastante tiempo en volver a conectarse. Los periodos de tiempo entre desconexiones son aleatorios y aparentemente no siguen ningún patrón. La opción de Band Steering está desactivada, aunque nunca he tenido problemas para conectar los dispositivos, el problema está en que se desconectan muy a menudo y después de tiempo vuelven a conectarse por sí solos. En la anterior ocasión, el técnico dijo que había llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router, que aparentemente había solucionado el problema por una temporada, pero el problema ha vuelto a aparecer exactamente como al principio

Buenas CarlosRivas Pueden ser muchas cosas. Delimitas el problema a dispositivos IoT, con lo que pienso que en el resto de dispositivos no experimentas dichos problemas? Algunas cuestiones que sería muy bien conocer: -Los dispositivos que tienes son de diferentes marcas o todos más o menos de la misma? -Se conectan todos a la misma red WIFI, todos son 2.4GHz? 802.11ac/n? -Dices que desconectan... se desconectan realmente de WIFI o pierden Internet o... dejan de estar visibles para la red? Los dispositivos IoT suelen permanecer mucho mucho tiempo en standby, sin tráfico, dormidos. Esto puede provocar que el AP los expulse por inactividad. Por desgracia, por regla general este tipo de "registros" no pueden verse en los dispositivos y tampoco en los AP/Router. Pero solo es una causa de "expulsión". Además de cumplir el tiempo de espera, puede ser que algún dispositivo en la red pueda estar enviando erróneamente paquetes de desautorización, o detectar el AP/Router modos de energía no permitidos o... un largo etc. Lo que yo haría, sería asegurarme que el Router no tiene habilitado en los ajustes WIFI avanzados tecnologías de bajo consumo ni siquiera para los dispositivos. Esto podría ser perjudicial para la batería de móviles/tablets, pero sería bueno echar un ojo en ello, siempre se puede revertir. También podrías disminuir en un punto (por defecto suele estar en 3) el intervalo DTIM. Deshabilitar también temporalmente WMM APSD. Recordar como se tenía, para ver si logran mantener así la conexión.

Hola CarlosRivas Disculpa por la demora en responder. Vemos que has sido asesorado por Theliel, al cual agradecemos la colaboración. Estamos comprobando la línea y nos consta todo correcto. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica al menos durante un minuto y comprueba de nuevo el fucionamiento. Un saludo. Nacho.

Hola Theliel, A ver si puedo responder a todo lo que planteas:- Efectivamente el problema se aprecia en los dispositivos IoT, en los demás dispositivos conectados a esa red no se produce la desconexión o el intervalo entre desconexión y conexión es tan corto que no he podido apreciarlo.- Los dispositivos son de diferentes marcas.- Todos están conectados a la misma WIFI y todos son 2.4GHz? 802.11ac/n.- Los dispositivos se desconectan realmente de la red WIFI, entran en modo de búsqueda de red, como cuando apagas el router, no son accesibles ni responden a ninguna de las aplicaciones de control de los dispositivos y no aparecen como conectados a la red.- El router no tiene activado ningún modo de ahorro de energía.Con respecto a la posibilidad de desconexión por inactividad, lo veo poco probable ya que el problema se produce en dispositivos de todo tipo, cada uno con un periodo de trabajo diferente e incluso alguno, como cámaras de vigilancia, que están conectados y trabajando de forma constante. Además, no he podido apreciar un patrón de desconexión, unas veces no se desconectan durante horas y otras veces se desconectan y conectan varias veces en cuestión de minutos y varios dispositivos al mismo tiempo.De los ajustes que propones, solo he podido cambiar el intervalo DTMI a 2, la opción WMM está habilitada y no permite su inhabilitación. El problema persiste.Como datos adicionales, todos los dispositivos funcionan correctamente conectados a otro router y este problema apareció desde el primer día en que se instaló este router, pero después de la reconexión a la red que, según el técnico de Movistar realizaron en remoto, el problema desapareció durante unas semanas.

He desconectado el router como me has indicado y después de volver a conectarlo todos los dispositivos se han conectado sin problema, como es habitual. Ahora estoy comprobando si con el paso de las horas el problema continúa y los dispositivos se desconectan o por el contrario todo se ha arreglado.

Hola CarlosRivas De acuerdo , revisa el funcionamiento y nos indicas si esta solucionado . Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo Soraya

Dispositivos de domótica se desconectan del router Mitrastar GPT-2741GNAC

17 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-02-2022
Buenos días CarlosRivas,

Gracias por la información y pruebas que nos has aportado. Con ellas, hemos procedido a la apertura de un boletín de incidencia con el departamento especializado para su revisión y reparación.

Te hemos enviado la referencia y los detalles de contacto por mensaje privado mas seguro.

Les hemos solicitado que tan pronto como dispongan de cualquier avance o información al respecto de la solución se comuniquen de forma personal a través de la linea de contacto que te confirmamos.

Esperamos que la incidencia quede corregida cuanto antes y sentimos las molestias.

Muchas gracias, un saludo, que tengas un buen día

Irene
CarlosRivas
Yo probé el VDSL
14-02-2022
Hola,

No tengo conectado ningún dispositivo de ese tipo.

Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-02-2022
Hola CarlosRivas.

¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún dispositivo como puede ser un amplificador de red wifi o un Switch, por favor?

Un saludo.

Angela.
CarlosRivas
Yo probé el VDSL
12-02-2022
Hola de nuevo,

Como sucedió la vez anterior que se hizo un reset del router en remoto, parecía que las conexiones de los dispositivos se estabilizaban, pero hoy han vuelto a fallar. He comprobado que algunos dispositivos se han desconectado repetidamente del router y, como siempre, después de un tiempo han vuelto a conectarse por sí mismos.

Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-02-2022
Buenos días CarlosRivas,

continuamos pendientes de que nos puedas confirmar si ya dispones de un funcionamiento correcto.

Un saludo

Victoria
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-02-2022
Hola CarlosRivas

Perfecto, permanecemos a la espera, si surge cualquier incidencia o duda, nos lo confirmas, por favor.

Un saludo.

Fernando.
CarlosRivas
Yo probé el VDSL
08-02-2022
Observaré el comportamiento de los dispositivos e informaré del resultado-

Un saludo.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-02-2022
Hola CarlosRivas

Hemos realizado un reset remoto de la conexión sin modificar ninguno de los parámetros de la misma. Cuando puedas, comprueba si se reproducen esos cortes y nos informas, por favor. Gracias.

Un saludo.

Fernando.
CarlosRivas
Yo probé el VDSL
06-02-2022
La opción Band Steering está desactivada casi desde el primer día que tengo el router, ya que conozco el problema que puede ocasionar en los dispositivos IoT, esto ya lo comenté en el primer mensaje de este hilo. De todas maneras, he vuelto a comprobarlo, por si se activado de alguna forma que yo desconozca y confirmo que está desactivado y el problema con las desconexiones continúa.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
06-02-2022
Hola CarlosRivas,

Gracias por respondernos e informarnos. Cuando puedas por favor, prueba a desactivar Band Steering en el router para comprobar si con esta configuración desaparecen los cortes. Te indicamos en este enlace como poder llevarlo a cabo: pincha aquí.

Nos comentas por favor si notas mejoría en dicho funcionamiento.

Muchas gracias, un saludo

Irene

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Dispositivos de domótica se desconectan del router Mitrastar GPT-2741GNAC

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