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CarlosRivas
Yo probé el VDSL
31-01-2022

Dispositivos de domótica se desconectan del router Mitrastar GPT-2741GNAC

Hola,

Este es el segundo mensaje que escribo con el mismo problema. Con mucha frecuencia los dispositivos de domótica pierden la conexión con el router y tardan bastante tiempo en volver a conectarse. Los periodos de tiempo entre desconexiones son aleatorios y aparentemente no siguen ningún patrón. La opción de Band Steering está desactivada, aunque nunca he tenido problemas para conectar los dispositivos, el problema está en que se desconectan muy a menudo y después de tiempo vuelven a conectarse por sí solos. En la anterior ocasión, el técnico dijo que había llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router, que aparentemente había solucionado el problema por una temporada, pero el problema ha vuelto a aparecer exactamente como al principio

17 Respuestas

  • Avatar de CarlosRivas
    CarlosRivas
    Yo probé el VDSL
    05-02-2022

    Pues me temo que no, he comprobado que algunos dispositivos se han desconectado de la red, aunque como siempre al rato han vuelto a conectarse. Lamento haber tardado en responder, pero no puedo estar vigilando todos los dispositivos durante todo el tiempo y hasta hoy no había detectado la desconexión de ninguno.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-02-2022

    Hola CarlosRivas

     

    No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, indícanos si sigue funcionando de forma correcta.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Un saludo.

     

    Luis.
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-02-2022

    Hola CarlosRivas

     

    De acuerdo , revisa el funcionamiento y nos indicas si esta solucionado .

    Quedamos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo 

    Soraya

     

  • Avatar de CarlosRivas
    CarlosRivas
    Yo probé el VDSL
    02-02-2022

    He desconectado el router como me has indicado y después de volver a conectarlo todos los dispositivos se han conectado sin problema, como es habitual. Ahora estoy comprobando si con el paso de las horas el problema continúa y los dispositivos se desconectan o por el contrario todo se ha arreglado.

  • Avatar de CarlosRivas
    CarlosRivas
    Yo probé el VDSL
    02-02-2022

    Hola Theliel,

     

    A ver si puedo responder a todo lo que planteas:

    - Efectivamente el problema se aprecia en los dispositivos IoT, en los demás dispositivos conectados a esa red no se produce la desconexión o el intervalo entre desconexión y conexión es tan corto que no he podido apreciarlo.

    - Los dispositivos son de diferentes marcas.

    - Todos están conectados a la misma WIFI y todos son 2.4GHz? 802.11ac/n.

    - Los dispositivos se desconectan realmente de la red WIFI, entran en modo de búsqueda de red, como cuando apagas el router, no son accesibles ni responden a ninguna de las aplicaciones de control de los dispositivos y no aparecen como conectados a la red.

    - El router no tiene activado ningún modo de ahorro de energía.

    Con respecto a la posibilidad de desconexión por inactividad, lo veo poco probable ya que el problema se produce en dispositivos de todo tipo, cada uno con un periodo de trabajo diferente e incluso alguno, como cámaras de vigilancia, que están conectados y trabajando de forma constante. Además, no he podido apreciar un patrón de desconexión, unas veces no se desconectan durante horas y otras veces se desconectan y conectan varias veces en cuestión de minutos y varios dispositivos al mismo tiempo.

    De los ajustes que propones, solo he podido cambiar el intervalo DTMI a 2, la opción WMM está habilitada y no permite su inhabilitación. El problema persiste.

    Como datos adicionales, todos los dispositivos funcionan correctamente conectados a otro router y este problema apareció desde el primer día en que se instaló este router, pero después de la reconexión a la red que, según el técnico de Movistar realizaron en remoto, el problema desapareció durante unas semanas.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-02-2022

    Hola CarlosRivas

     

    Disculpa por la demora en responder. Vemos que has sido asesorado por Theliel, al cual agradecemos la colaboración.

     

    Estamos comprobando la línea y nos consta todo correcto. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica al menos durante un minuto y comprueba de nuevo el fucionamiento.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    31-01-2022

    Buenas CarlosRivas 

     

    Pueden ser muchas cosas. Delimitas el problema a dispositivos IoT, con lo que pienso que en el resto de dispositivos no experimentas dichos problemas?

     

    Algunas cuestiones que sería muy bien conocer:

     

    -Los dispositivos que tienes son de diferentes marcas o todos más o menos de la misma?

    -Se conectan todos a la misma red WIFI, todos son 2.4GHz? 802.11ac/n?

    -Dices que desconectan... se desconectan realmente de WIFI o pierden Internet o... dejan de estar visibles para la red?

     

    Los dispositivos IoT suelen permanecer mucho mucho tiempo en standby, sin tráfico, dormidos. Esto puede provocar que el AP los expulse por inactividad. Por desgracia, por regla general este tipo de "registros" no pueden verse en los dispositivos y tampoco en los AP/Router. Pero solo es una causa de "expulsión". Además de cumplir el tiempo de espera, puede ser que algún dispositivo en la red pueda estar enviando erróneamente paquetes de desautorización, o detectar el AP/Router modos de energía no permitidos o... un largo etc.

     

    Lo que yo haría, sería asegurarme que el Router no tiene habilitado en los ajustes WIFI avanzados tecnologías de bajo consumo ni siquiera para los dispositivos. Esto podría ser perjudicial para la batería de móviles/tablets, pero sería bueno echar un ojo en ello, siempre se puede revertir. También podrías disminuir en un punto (por defecto suele estar en 3) el intervalo DTIM. Deshabilitar también temporalmente WMM APSD. Recordar como se tenía, para ver si logran mantener así la conexión.