Imposible usar la APP Smart WIFI

Hola Alex_HD 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Juan S.

Hola Alex_HD 

Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en responder tu consulta y agradecemos las aportaciones de elmene1984.

Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando con la aplicación SmartWifi. Actualmente, la app está presentando problemas de compatibilidad con ciertos dispositivos de conexión a la red Wi-Fi y amplificadores. Se está trabajando en una actualización que esperamos solucione estos problemas, permitiendo que los dispositivos funcionen correctamente al configurarlos en la app sin inconvenientes.

Cualquier novedad será informada a través de nuestros canales oficiales. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

De todas formas estamos analizando tu caso de manera individual para verificar si podemos realizar algunas actuaciones para que puedas acceder, de momento te recomendamos que cualquier tipo de configuración que precises realizar, lo hagas mediante la puerta de enlace de momento hasta que tengamos novedades para solventar esta situación.

Un Saludo, Juan C.

Hola de nuevo!

Por algún motivo estás llegando a una pantalla de error. Lo mejor es que algún técnico pueda revisar y diagnosticar el error en tu línea (bien a través de la Comunidad Movistar o llamando al Servicio de Atención al Cliente).

Mientras tanto puedes seguir gestionando tu router a través de la configuración local del router 192.168.1.1

Buenos días, alguna novedad? Estoy pendiente de poder utilizar Smart Wifi para acabar de configurar mi hogar, pues tengo todo domotizado y dependo de esta APP para poder terminar la configuración. Gracias.

Hola Alex_HD 

Te confirmamos que hemos recibido por privado los datos solicitados, revisaremos tu caso y te informaremos lo mas rápido posible, sobre los motivos de este fallo.

Un saludo. Jonathan A.

Gracias Jesús. Tengo un iPhone y no he visto ni entrando por almacenamiento ni por APPs que pueda eliminar caché. Por ello opté por eliminar la APP (indica que elimina también sus datos) y volver a descargar, pero nada. Seguimos igual. Confirmo que antes de esto ya me había descargado la nueva versión por si acaso. Os mandaré por privado los datos que me comentas para ver si se puede solucionar. Gracias!

Gracias por tu ayuda elmene! pero no, no lanza ningún código de error como en otros posts que leí al respecto antes de escribir. Un saludo!

Hola Alex_HD 

En esa pantalla de error te aparece algún código de Error. Varios usuarios están reportando errores 602 después de hacer login en la App Smart WiFi.

Saludos

Hola Alex_HD 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Intenta borrar la cache de la aplicación. Para ello: Entra en Ajustes - Aplicaciones y/o almacenamiento - Elija la aplicación Smart WIFI de la lista, luego - Almacenamiento - Borrar caché y datos y confirma la acción.

También asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo y reinicia tu router antes de ingresar nuevamente.

Si tras estas comprobaciones el fallo persiste, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un Saludo, Jesús.