Hola @XAVIERI  Disculpa estaba revisando este hilo y no he podido abrir la pantalla de error que te aparece en la App Smart WiFi. ¿Podrías incluirla de nuevo? Gracias de nuevo ... Mostrar más

Hola @mangelcien,  Sería de gran ayuda para otros usuarios de la comunidad compartir el modelo de router y el modelo de Amplificador (si tienes amplificador conectado) con el que la App Smart WiFi te ha vuelto a funcionar. ... Mostrar más

Muchas gracias @papima1975, creo que este problema sigue sin solución. Por si puede ayudarte, enlazo 2 hilos con el mismo equipamiento (router+amplificador)  y con el mismo problema con la App Smart WiFi: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Fallo-app-smart-wifi/td-p/5162506/page/2 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/APP-Smart-Wifi-Ups-Ha-ocurrido-un-error/td-p/5110342/page/4 ... Mostrar más

Estimados, El problema que está reportando @faustodelatog tiene que ver con algún problema en el router, en la pantalla de error se indica router o firmware no compatible (primer mensaje del post). Me inclino a pensar que existe algún problema entre el router y los servidores de Movistar.   Indicar además, que esta pantalla de error es diferente al que están reportando otros usuarios de Smart WiFi,: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Error-App-Smart-WiFi/td-p/5204994  (puede ocurrir que el equipamiento conectado esté dentro de la casuística de "incompatibilidades" con la App Smart WiFi, pero la pantalla de error que se muestra es diferente) ... Mostrar más

Hola @amgalende  Otros usuarios reportan problemas similares en la App Smart WiFi. ¿Puedes indicar el modelo exacto del Router y Amplificador de Movistar? La operación de borrado/olvidado del Amplificador desconectado que realicen desde el servicio técnico de Movistar puede temporalmente solucionar el acceso a la App. Sin embargo, si se vuelve a conectar el mismo Amplificador al router el problema aparecería de nuevo.  ... Mostrar más

Hola @AlejandroPeinadoNarvaez  Parece un problema de autenticación con tu usuario en la App Smart WiFi a través de movistar.es. Si se pueden realizar las siguientes pruebas, sería sencillo para descartar  otros problemas: - Acceder al área Privada de Movistar.es con el DNI y la contraseña. ¿Funciona? - Acceder a la App Smart WiFi con DNI y contraseña en otro dispositivo móvil diferente del iPhone. ¿Funciona? - Acceder a la App Smart WiFi con DNI y contraseña en el mismo iPhone. ¿Funciona? A priori parece un tema únicamente de credenciales y autenticación   ... Mostrar más

Hola de nuevo @papima1975  Si no es molestia, podrías compartir la pantalla de error que te aparece en Smart WiFi. Y por otro lado, ¿qué modelos de router y amplificador tienes conectados? Esta información puede ser útil para otros usuarios de la Comunidad con problemas similares ... Mostrar más

Hola @JulianValeroPastrana  La app Smart WiFi se conecta a los servidores de Movistar para obtener los dispositivos conectados al router. El router, a su vez, actualiza la información de dispositivos conectados enviándola a los servidores de Movistar. Esto @Theliel lo explica más a fondo en este hilo:  https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Error-App-Smart-WiFi/td-p/5204994  Puede ocurrir que bien el router o bien los servidores no tengan la información actualizada. Algunas veces se soluciona con un reinicio del router usando el botón de reset. Otras veces es necesario que desde la Comunidad o 1002 un técnico revise el problema. Por otro lado la App Smart WiFi permite "borrar" los dispositivos desconectados. Para ello está la opción de Olvidar cuando accedes al detalle de un dispositivo desconectado.  ... Mostrar más

Hola @papima1975  Hay varios hilos abiertos en la comunidad con problemas similares. ¿Qué pantalla de error te sale en la App Smart WiFi? Y por otro lado, ¿qué modelos de router y amplificador tienes conectados? ... Mostrar más