Buenas noches.Les escribo porque hace unos días adquirimos el nuevo router wi-fi de movistar. Lo adquirimos porque la conexión en la Play Station 5 no nos iba muy bien con el antiguo (pese a que en las otras consolas funcionaba perfectamente)Mi sorpresa llega cuando, al recibir el router e instalarlo, no es que vaya mal el multijugador en Playstation 5, es que va mal en todas... Xbox series X, Play 5... Todo multigador va mal con este router. Hay unos picos de latencia que hace que todo videojuego sea injugable.Al llamar al 1004 me atienden y me dicen que es que esta es la primera versión de este router y que, por ello, hay cierta incompatibilidad con las consolas que se solucionará en un futuro con una actualización de firmware del router.... Esto es inaceptable. Si nos vendéis un producto, que su funcionamiento sea óptimo con los aparatos que van a hacer uso de él, si no, testeadlo hasta estar seguros de ellos. Desde luego entran ganas de cambiarse de compañía después de años y años en movistar.

Hola Al_kelso Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar. ¿Te falla la conexión solo en los juegos con las consolas, con cualquier juego? ¿Puedes reiniciar el router y comprobar de nuevo el funcionamiento por favor? En el caso de que persista el fallo, para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: - Número de teléfono afectado - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública Un saludo. Flor

Buenas noches. Ahora mismo no puedo enviaros el mensaje privado puesto que la opción no está presente (me imagino que está presente solo en horario de trabajo) Me falla en todas las videoconsolas y en diferentes videojuegos (en call of duty no me deja ni entrar, y en juegos como mortal kombat o back 4 blood tiene unos tirones que hacen el modo online injugable) Tras hablar con vosotros a través del 1004 me han indicado que ellos solo pueden comprobar que mi velocidad es correcta, que estos problemas no los solucionan ellos... de verdad, atención nefasta tras más de 10 años con vosotros. Espero que esto se solucione porque probando dichas consolas conectadas a otras redes funcionan perfectamente, por lo que descartemos fallos en las mismas, antes de que me pregunten. Ah, y sí, he reiniciado el router y sigue fallando (como era esperable...) Mañana os mandaré los datos nada más pueda. Un saludo....

Hola, siento lo que te está pasando. ¿Has consultado www.elotrolado.net? Es un foro de consolas y PC en el que siempre he encontrado solución a estas cosas. No sé qué puede estar pasando, pero igual con activar el Upnp se solucionan los problemas. Eso abre los puertos dinámicamente y soluciona los problemas de NAT. Espero que te sirva.

Buenas Al_kelso Los privados los puedes enviar a cualquier hora del día en cualquier momento, te lo aseguro, pasas el ratón por el nombre, y puedes enviar el mensaje. Respecto a la consola, antes que nada alguna cuestiones de importancia: ¿Se conectan por WIFI o por cable? Esto es crucial, porque cualquier dispositivo conectado por WIFI automáticamente tiene latencia importante inducida por WIFI, empezando por interferencias, por cada dispositivo conectado que tienes a ella... da igual que sea WIFI6 WIFI5 o lo que sea. Un Router diferente tiene una preconfiguración diferente, un canal de emisión diferente... con lo que cualquier parametraje diferente puede hacer que vaya mejor o peor dependiendo del entorno de cada uno. Aun con todo si usas WIFI, como te digo, no puedes asegurar absolutamente nada en lo tocante a latencia, velocidad y estabilidad ¿Puertos? Lo anterior es válido en esencia sólo para latencia, estabilidad, velocidad. Otra cosa totalmente diferente es problemas de conexion a determinados juegos o servicios. Para ello lo más imprescindible es abrir los puertos en el Router necesarios. Si esa tarea es compleja por el motivo que sea, entonces usa como te ha dicho el compañero upnp en el Router para facilitar la tarea, debería de solventar los problemas de conexión. Si sabemos de un problema de compatibilidad culpa en este caso de Activision que no es compatible con la versión IGDv2 que es la que parece tener el HGU6, y que puede dar problemas al usar upnp, siendo necesario en ese caso abrir puertos. Saludos.

Buenos días, Theliel.Pues me funciona mal tanto por wi fi como por cable, por lo que descarto que sean interferencias del wi fi. El cable usado es categoría 5e, con lo que no tendría por qué haber ningún problema con ello. La velocidad que llega en el test de velocidad es de unos 500 mb.Respecto al mensaje privado, según he leído, hay veces que los desactivan coincidiendo con horas fuera de trabajo que era el caso que me ocurría anoche, ahora mismo ya me ha permitido mandar todos los datos y me ha aparecido la opción de "enviar un mensaje privado".En cuanto a los puertos los tengo abiertos para las consolas y el UPnP activado. Gracias por tu respuesta.

Mal funcionamiento Wi Fi 6 con consolas | Comunidad Movistar

31 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
16-10-2023
Hola EnriquePeña

Si necesitas de nuestra ayuda para algo relacionado con tu línea, haznos llegar los datos solicitados en el anterior post.

Un saludo.

Carmen
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-10-2023
Buenas tardes EnriquePeña

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia
EnriquePeña
Mi vida cambió con el ADSL
14-10-2023
Lo peor es cuando se nos meten con las consolas 😞
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-10-2023
Hola Al_kelso

No hemos recibido respuesta por tu parte desde hace unos días por lo entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si la incidencia persiste, dinos en este hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo. Oscar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
11-10-2023
Hola Al_kelso

Estamos haciendo un seguimiento de tu caso. Según consta en el parte de incidencia ayer ha estado el técnico en el domicilio. ¿Ha quedado solucionado el fallo? ¿Funciona todo con normalidad?

Un saludo.

Flor
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-10-2023
Hola Al_kelso

Revisamos los valores técnicos de conexión y los datos están correctos. No obstante, si después de las pruebas realizadas, sigues presentando fallos en la conexión tanto con Wifi y cable, en los diferentes juegos y dispositivos, consideramos abrir un boletín de avería para una revisión de línea y equipo.

A continuación por privado te enviamos el número de incidencia registrada. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.
usuario_retirado
07-10-2023
Perdón ..... piérden 1800 al año por cobrar 90
usuario_retirado
07-10-2023
Sino puedo usar mi ampli de 153 cobrará Movistar 33 porque tengo que pagar un ampli y vale 3 ojos de la cara y como reaccionan 12:meses hechacei cálculo que por cobrar 90 € pierden 1500 e al año conmigo ....salgo ganando más eso es un hecho pues así hay que pensar
usuario_retirado
07-10-2023
Y a mí no me paga nadie por decir esto ,mira leete esto
Voy a dejar par de puntos porque como no puedo ver Netflix y instalarlo en el teléfono es un rollo al no tener el bendito wifi voy a dejar unas observaciones claras sobre mi tiempo usandolo,además de ciertas experiencias ,

Yo tengo el hgu y si estás por cable y tienes el ampli pequeño mejor con cable porque por h o por b no guarda los umbrales rssi y desconecta cuando no debe
El qos al hacer un test de velocidad no da el 100% de la red contratada al menos en 1gb ,y se tiene menos latencia como n el desactivado en caso de saturación es mejor activarlo pero dejarlo en blanco
El hecho de hacer test de dns y velocidad como escaneo de puertos fuera del router aumenta la latencia al igual que las descargas y tenencias de apk tipo mods de pago gratis,
Eliminar bandsteeering mejora el rendimiento de cada red
No usar dmz disminuye latencia y aumenta estabilidad en su caso usar upnp
Usar IP estática desde la configuración del dispositivo da mejores resultados que asignar un dhcp estático sobretodo con amplificadores
Entre más usuarios hay menos eficiente es un cabal de 160ghz en tal medida que casi es la misma diferencia del wifi 2'4 tmy su estabilidad y el wifi 5 que pierde alcance y es susceptible a muros
Colocar el router cerca de la tele o sitio poco aireado acorta la vida útil del router
Si necesitas un ampli y tienes un hgu6 mejor uno barato de cualquier marca y ahorrar para el caro de Movistar
Por último destaco el fabuloso desempeño del router
usuario_retirado
07-10-2023
Yo pago eso y 3 euros más y aunque pueda irme lo que haré será bajar al mínimo la tarifa ahorrar y comprar todo nuevo que tejes hay muchas y del móvil pongo emitir y lo veo antes de irte verufucaceb casa de un amigo y jueguen unos días ....por norma general suelen volver o sino pueden critican a Movistar por eso olorueba y si crees que es mejor vete y ya dirás con fitusvde test de velocidad etc sino es que fallaste al irte

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Mal funcionamiento Wi Fi 6 con consolas

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