Me ha llegado el nuevo Router Smart Wifi 6 y no conecta, el viejo si.

Hola DaniSojo 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta el servicio, gracias por confirmárnoslo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Oscar.

Hola,

Ayer me llamó un técnico y remotamente me fué guiando para configurar el ID del ONT correcto para el nuevo router. Tras eso ya tengo internet. 
Efectivamente tal  como sugería Theliel el problema de DHCP con los dispositivos IOT no es un problema en si del router, sino de como están organizados en la red, y es algo que tendré que estudiar con paciencia a ver como organizarlos para evitar problemas con el DHCP.

Buenas DaniSojo 

Es muy posible que el Router tenga mal configurado el IDONT o se les haya olvidado, y por ende no hay conexión posible hasta que se configure de forma correcta, para lo cual tendrán que enviar un técnico, aunque técnicamente puede hacerlo uno mismo.

En cualquier caso los problemas que relatas que has tenido, en caso de que el nuevo te vaya algo mejor, a corto plazo puedes esperar los mismos problemas, o incluso mayores. Más que nada porque el Router posea o no WIFI6 no tiene ningún impacto real medible en los problemas que detallas, que son debido fundamentalmente por que estás saturando tu propio WIFI con dispositivos que no deberían de ir por WIFI. Con suerte parámetros internos del Router que pueden variar de un modelo a otro puedan darte algo de oxígeno, pero a corto plazo la cosa posiblemente vuelva similar o peor

Saludos.

Hola DaniSojo 

Revisamos el esta de tu incidencia, reiteramos y verificamos que línea móvil de contacto sea correcta para garantizar que te contacten lo antes posible.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Yaneth.

Hola DaniSojo 

Hemos verificado la incidencia que actualmente tienes activa y nos indican que se stran contactando contigo para realizarte comprobaciones sobre la instalación y el funcionamiento del Router. Debes estar pendiente a la línea movil de contacto que nos informaste. 

Por medio de un mensaje privado te enviaremos el codigo de la incidencia. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola DaniSojo 

Para instalar tu router Smart WiFi 6 de Movistar, sigue estos pasos: 

1. Preparación: Asegúrate de tener a mano el cable de fibra, el adaptador de corriente y el nuevo router Smart WiFi 6.
2. Conexión: Desconecta el cable de fibra de tu router actual y conéctalo al nuevo router Smart WiFi 6. Enchufa el router al adaptador de corriente y al enchufe.
3. Encendido: Presiona el botón de encendido del router.
4. Verificación: Espera a que los LED del router se enciendan en azul fijo.
5. Conexión: Una vez que los LED estén en azul fijo, el router estará listo para ser utilizado.
6. Configuración: Puedes configurar el router a través del portal de configuración remota de Movistar o a través de la dirección IP del router.

Más detalles:

• Si tienes un teléfono fijo, conéctalo al router con el cable correspondiente. 
• Si tienes un descodificador de TV, conéctalo también al router para acceder a los servicios de Movistar. 
• Puedes conectar tus dispositivos a través de la red Wi-Fi o por cable Ethernet. 
• Si tienes problemas para conectar tus dispositivos IoT, puedes desactivar la red Wi-Fi de 5 GHz temporalmente para facilitar la configuración. 
• Si necesitas más ayuda, puedes contactar a Movistar. 

Desde el siguiente enlace podras ver más información.

Si continua el fallo para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 
  

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. 

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario 

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico) 

 
Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo. 

John.