Hola @PARRUS
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Código de incidencia Petter.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos facilites los datos solicitados te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo, Diego.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @PARRUS
Hemos revisado el estado de la gestión que solicitaste y confirmamos que actualmente se encuentra en curso. El trámite ha sido correctamente asignado a la empresa colaboradora encargada, y los técnicos de planta externa ya tienen la solicitud en su cola de trabajo.
Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suele requerir tiempos de ejecución más prolongados de lo habitual.
Te mantendremos informado/a sobre cualquier avance de forma progresiva, a través de notificaciones enviadas a tu correo electrónico o al número de contacto registrado.
Lamentamos informarte que, por el momento, no contamos con otro sistema de seguimiento ni con un canal de contacto directo con los técnicos encargados.
Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos a cualquier otra consulta que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @PARRUS
El único medio de contacto con los técnicos de planta externa es Petter; es el único medio de comunicación que tenemos actualmente.
Un saludo.
John.
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Hola @PARRUS
En este caso la información sobre la empresa colaboradora, solo se ve reflejada en nuestro sistema, ya que es un dato interno. Vas por ver en la pagina de PETTER, sola la acciones que ellos realicen sobre tu solicitud.
Igualmente puedes reiterar y reclamar tu solicitud por medio de la pagina PETTER. Adicional a esto reiteraremos nuevamente tu caso para que se te pueda gestionar en el menor tiempo posible.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @PARRUS
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Hola @PARRUS
Te pedimos disculpas por los problemas que se están ocasionando.
Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos sino por la pagina del PETTER. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @PARRUS
Hemos verificado el estado de la solicitud y confirmamos que se encuentra correctamente tramitada y asignada a la empresa colaboradora correspondiente. La intervención ya ha sido incorporada en la programación de los técnicos de planta externa. No obstante, es importante tener en cuenta que este tipo de procesos pueden requerir plazos más amplios de lo habitual.
Seguiremos atentos a cualquier novedad y, a medida que se presenten avances, se le notificará oportunamente a través del correo electrónico o del número de contacto registrado.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Un saludo.
Randy.
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Hola @PARRUS
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos indicarte que tu solicitud sigue en curso, este caso se encuentra bajo revisión por parte de los técnicos de planta externa.
Recuerda que puedes revisar en tiempo real todas las novedades de tu incidencia en la plataforma de Petter utilizando las mismas credenciales con las que registraste la solicitud. Además de que todo avance que se realice sobre tu solicitud, se te irá informando de forma progresiva mediante notificaciones al correo electrónico o al número de contacto registrado.
Un saludo, Yeison.
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Hola @PARRUS
Recibirás actualizaciones sobre el progreso directamente en tu correo electrónico o móvil. Es importante que sepas que este es nuestro sistema estándar de comunicación y no disponemos de un contacto directo con el equipo técnico. Sin embargo, no dudes en consultarnos cualquier inquietud que tengas, y nosotros te asistiremos.
Recuerda que también puedes comunicarte con el departamento responsable a través de la página web Petter.
Un saludo, Jhon U.
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Hola @PARRUS
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Jhon U.
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Hola @PARRUS
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Un saludo.
John.
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