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carlosrope21
Mi vida cambió con el ADSL
23-08-2023

Muy muy mala conexión desde hace varios días

Hola buenas, llevo ya varias semanas con una conexión muy inestable que iba mal a ratos, pero estos últimos días no puedo usar internet directamente, este mensaje de hecho lo estoy escribiendo desde el móvil con los datos porque con el wifi no me carga ni el google, ya he probado 3g también y sigo igual, he probado todas las bandas posibles y nada todas van igual de mal, sobre 0,90mb/s de bajada y 0,80 de subida, es imposible hacer nada ni trabajar con esta conexión, no se si tiene alguna solución de no ser así me gustaría saber si puedo pedir alguna compensación ya que no puedo usar el servicio, gracias. 

7 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-08-2023

    Hola carlosrope21 

     

    Nos consta que continúan nuestros técnicos trabajando en una de las antenas que dan cobertura a esta zona y esperamos que lo puedan solucionar pronto. Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de carlosrope21
    carlosrope21
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-08-2023

    La conexion a la noche y a lo largo de la tarde sigue igual de lamentable...

     

  • Avatar de carlosrope21
    carlosrope21
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-08-2023

    Gracias, espero que se solucione pronto… 

    Un saludo! 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-08-2023

    Hola carlosrope21 

     

    Seguimos pendientes del estado de la estación base de tu localidad, nuestros técnicos siguen trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

     

    Un saludo.

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-08-2023

    Hola carlosrope21 

     

    Hemos recibido los datos solicitados por privado. Observamos que la línea es tecnología radio y se conecta con la red 3G/4G de la zona. Los valores técnicos de la línea están correctos pero consta una avería en la antena que ofrece servicio desde hace varios días. 

     

    Desde el momento que se detectó dicha incidencia, los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se restablezca el servicio cuanto antes. Hay anotaciones técnicas de hace unas horas en las que constan actuaciones, así que esperamos que se solucione lo antes posible. Disculpa todas las molestias. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de carlosrope21
    carlosrope21
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-08-2023

    Ya te los he enviado por privado, gracias. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-08-2023

    Buenas noches carlosrope21,

     

    Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando,  para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

     

    - Número de teléfono afectado

    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

    - Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)  

     

    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

     

    Un saludo  

     

    Victoria