No puedo acceder a la app Smart Wifi

Buenas tardes miatx,

gracias por comunciarte de nuevo e informarnos de la resolución de la incidencia, nos alegramos mucho de que ya te funcione de forma correcta la App, sentimos las molestias.

Comprobamos que has aceptado la solución del caso y te lo agradecemos, procedemos entonces al cierre del mismo.

Recuerda que si te surge cualquier consulta, nos tienes a tu disposición en este foro apra ayudarte con lo que necesites, no dudes en contactar de nuevo.

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

Irene

Buenas tardes miatx

Te agradecemos todas las comprobaciones e información que no has indicado. Debido a que no se ha podido solucionar, hemos abierto una avería para que revisen estos problemas y contacten contigo. Te enviaremos por privado los detalles de la gestión. 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si queda resuelto. 

Un saludo

Griselda

Hola: a la App Mi Movistar entro correctamente con el titular actual, que es el que me da error de login en la App Smart Wifi

Buenas tardes miatx

Serías tan amable de indicarnos, a mi movistar, ¿accedes con la clave nueva o con la antigua, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Buenos días:

He reseteado el router tal y como me habéis indicado, y sigue con los mismos síntomas: no acepta el login con el titular actual, sí acepta el login con el titular anterior pero luego no funciona (lógico, ya que no coincide con el titular del router).

Entiendo que habrá un sistema o base de datos que esta App consulta para el login, y es ahí donde no se ha actualizado correctamente el titular. Por favor, ¿podéis escalar esto al departamento responsable de ese sistema o base de datos que valida el login de esta App?

Muchas gracias y saludos.

Hola miatx

Lamentamos que no se haya solucionado con las pruebas realizadas. Comprueba por favor a resetear el Router presionando en orificio reset durante diez segundos con algo punzante (clip, palillo etc...) se apagarán las luces y se reiniciará el Router. En este enlace tienes más información.

Cuando tengas conexión y el Router esté completamente encendido, comprueba si accedes a la App. Esperamos tu respuesta.

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos días:

He seguido cuidadosamentre las indicaciones, pero el problema persiste exactamente igual.

Además, después de todo el proceso, he descargado la app Smart Wifi en un dispositivo Android en el que tengo otra de mis líneas móviles de Movistar, y pasa exactamente lo mismo: con mi usuario de Mi Movistar no me reconoce (me dice que los datos no son correctos, no pasa de ahí), y con el usuario que ya se dió de baja en enero hace el amago de entrar (es decir, sí reconoce el usuario y contraseña) pero al de un par de segundos da un error.

Por los síntomas entiendo que el problema está en que esa app, a diferencia de la app Mi Movistar en la que puedo entrar perfectamente, no reconoce mi usuario después del cambio de titular, simplemente. Sí reconoce el usuario anterior, pero luego como ese usuario no existe, entiendo que al tratar de conectar con el router no le cuadra y da error.

A ver si encontráis la forma de solucionarlo.

Gracias y saludos.

Buenas tardes miatx,

Gracias por amplairnos la ifnormación. Acabamos de efectuarte una actualización en la conexión, cuando puedas por favor desinstala la app en el móvil y con ella desinstalada, desenchufa de corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV y con él desconectado desenchufa también el router manteniendo ambos al menos un minuto desconectados. Conecta solo el router y cuando haya cargado conecta el descodificador y descarga la app de nuevo.

Nos confirmas por favor el resultado de la preuba previa

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola:

He desinstalado de nuevo a App, apagado el móvil, encendido el móvil, instalado de nuevo la App, y sigue sin reconocerme, no puedo hacer login.

La App es la versión 2.14.0 y la estoy tratando de usar desde un iPhone13.

El usuario y contraseña son correctos, ya que entro en Mi Movistar (tanto web como app) perfectamente con esos mismos datos. (También probé a resetear la contraseña, pero no sirvió de nada).

En mi domicilio anterior funcionaba bien, y en mi domicilio actual antes del cambio de titular, también.

Si pruebo a logarme con el usuario del titular anterior, hace el amago de entrar (es decir, algo reconoce ahí, aunque ese usuario ya no existe ya que el titular no es cliente de Movistar), pero tampoco lo consigue, sale una pantalla azul que dice "por favor, espere unos segundos" y vuelve a la pantalla de login.

Supongo que se ha quedado "pillado" el titular anterior, ¿se puede hacer algo para resetearlo?