Buenos días,
Necesito comunicar una avería que tenemos en el router de casa y tanto a través de la operadora automática del 1002 como desde el portal web no puedo. Entramos en un bucle con otra incidencia en un movil que se comunico y se solucionó ayer y no me permite abrir una nueva.
¿hay alguna forma de contactar con una persona que pueda abrirnos la nueva incidencia?
Gracias.
Hola Wiz2025
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda desde nuestro foro y tu incidencia ha quedado solucionada. Por nuestra parte cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
Hola Wiz2025
No hemos vuelto a recibir más comunicaciones de tu parte. Te recordamos, que requerimos de los datos anteriormente solicitados con el fin de verificar a detalle tu incidencia o continuar con la asistencia técnica. En caso de haberse solucionado el problema que presentabas con tu router con las comprobaciones recomendadas, te agradecemos que nos confirmes si ya todo funciona correctamente.
Si la incidencia persiste, recuerda enviarnos los datos solicitados por mensaje privado y te ayudamos a generar una nueva incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Hola Wiz2025
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Realiza las siguientes pruebas;
Si continua el fallo para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
David.
