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edurico
Más integrado que la RDSI
10-12-2020

Problema al abrir puertos Router Mitrastar HGW-2501GN-R2

Buenos dias,

 

Tenemos un negocio con cámaras instaladas, siempre ha funcionado bien teniendo abierto los puertos 100 y 6036 a la ip 192.168.1.100, pero desde hace una semana, no se si es por alguna actualización, estos puertos aparecen cerrados, y no hay manera de abrirlos, he probado a abrirlos desde Alejandra, desde la config del router directamente en 192.168.1.1 y desde la configuración avanzada, y nada, ahi aparecen abiertos pero al hacer algún scan de puertos y comprobar esos puertos, aparecen cerrados por lo que no podemos conectar a las cámaras desde el exterior por lo que veo que este chat algunas veces es efectivo y prefiero eso a llamar al 1004 y que no sepan que decirme.

¿Algún técnico de movistar puede acceder en remoto y dejarnos los puertos abiertos correctamente?

 

Gracias!!

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-12-2020

    Buenos días edurico

     

    No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. (Damos las gracias a Theliel por la colaboración).

     

    Si persiste la incidencia, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

     

    Un saludo.

     

    Nacho.

  • Avatar de Theliel
    Theliel
    Yo probé el VDSL
    10-12-2020

    Buenas edurico 

     

    No ha habido ninguna actualizan ni ningún cambio conocido, que no esté en tus propios dispositivos.

     

    Los escaner de puertos funcionan en la medida de que se dan una serie de circunstancias:

     

    1º. Los puertos son TCP, los puertos UDP no pueden conocer su estado. No tengo idea que puertos usa, pero si son UDP jamás aparecerán abiertos

     

    2º. Que la IP a la que se estén abiertos siga siendo la misma.  Si por el motivo que sea las camaras no tienen la misma IP...

     

    3º. Que las cámaras realmente no funcionen en modo servidor. Esto es importante, porque desde hace tiempo se ha puesto de modas las cámaras P2P que ves desde su app. Es muy diferente porque en estos modos no hay puertos necesarios, sino que se depende del servidor intermedio que pone el fabricante. Los puertos solo son necesarios cuando funcionan en el modo convencional, es decir, que para ver las cámaras requieres de tu IP pública (o servidor DDNS configurado en el Router) y el puerto al que conectarte.

     

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-12-2020

    Buenas tardes edurico,

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Hazlo para tu seguridad por mensaje privado, para ello, al situar el puntero del ratón por encima de nuestro avatar/nick de usuario "Técnico Movistar", emerge un ventana desde la que puedes enviarlo.

     

    Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

     

    Un saludo,

     

    Natalia.