Problemas con DNS Google

Hola Mazingertron

Nos alegra saber que queda resuelto el fallo. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo, para cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.

Un saludo.

Miriam

Buenas noches.

Efectivamente, ya hablé con un técnico y me comentó que constaban parámetros normales en la conexión. Actualmente, y tras las acciones realizadas, no presento problemas con la conexión por lo que, por mi parte, la incidencia puede quedar resuelta también por esta vía.

Muchas gracias y feliz año.

Buenos días.

Ya recibí el aviso acerca de que se había abierto una incidencia. Por si pudiera ser de más ayuda, como he comentado en anteriores mensajes, el problema se presentaba al salir por una IP de Cataluña (80.XXX.XXX.XXX) o de un pueblo cercano al mío, como me ocurrió anoche. Estas IP, por lo visto, son las primeras que se asignan al router tras llevar a cabo un reseteo del mismo y son con las que dan problemas. No obstante, al apagarlo y encenderlo tras el reseteo, ya coge una IP de Segovia (170/176.XXX.XXX.XXX) y los problemas desaparecen.

Un saludo.

Hola Mazingertron

Te agradecemos toda la información. Hemos procedido a abrir un boletín de avería para que se revise la línea y conexiones. El seguimiento a partir de ahora lo llevan los técnicos que contactarán contigo para informarte en la mayor brevedad. 

A continuación te enviamos el número de incidencia por privado. Disculpa todas las molestias y esperamos que se solucione pronto. 

Un saludo. Mª Jesús.

Buenas noches.

El problema se presenta en todos los dispositivos conectados a la red aunque, como indiqué en un comentario anterior, ambas veces que he tenido problemas han sido cuando tenía una IP de Cataluña.

En cuanto al boletín, no llegué a hablar con un técnico puesto que el problema acabó solucionándose antes.

Un saludo y feliz año nuevo.

Hola Mazingertron

Hemos recibido los datos solicitados. Comprobamos la conexión de la línea, constan valores correctos.

De acuerdo al historial, vemos que nos comentas que te sucede tanto si conectas con Wifi como con cable, cuando tienes esta incidencia, ¿sabes si ocurre sólo con un dispositivo o te ocurre con varios que tengas conectados a la misma red? 

También se notificó un boletín de avería que consta cerrado, ¿llegaste a hablar con los técnicos?

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenas tardes, Silvia.

Acabo de mandar los datos solicitados.

Quedo a la espera.

Gracias.

Buenos días Mazingertron

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Un saludo 

Silvia 

Buenas tardes.

Como puntualización, observo que actualmente funcionan los servicios de Google y la IP por la que salgo corresponde con una 172.XXX.XXX.XXX (Segovia). Los problemas los presento cuando salgo por una IP 80.XXX.XXX.XXX (Cataluña), como ha sido el caso de ambas consultas.

Un saludo.