Buenos días o buenas tardes a toda la comunidad. Hace unas semanas he notado comportamientos raros en el funcionamiento de mi router HGU Mitrastar. Desde la app Smart WiFi no me permite reiniciar el dispositivo ya que este se queda apagado y ninguna luz enciende.Hay que apagarlo durante 5 minutos y volver a encenderlo para que arranque, he borrado los datos de la app eliminando dicha cuenta de la app y he realizado un reset de fábrica pulsando el botón reset durante 30/40 segundos para forzar el restablecimiento de fábrica y que actualice nuevamente por si el firmware estuviera mal instalado. Cuando vuelvo a inciar la introducción de mis datos para tener acceso a la app me da la bienvenida y se supone que tendría que salir todos mis dispositivos que no están conectados eliminados del almacénamiento del router pero no es así. Me siguen apareciendo junto con sus configuraciones (priorizacion WiFi 5GHz, apertura de puertos, etc) *No se a que se debe esto, el router funciona correctamente entregando lo contratado ( hasta 1GB simétrico) salvo ahora en verano que lo he tenido que poner encima de una base refrigeradora de un portátil ya que este se calienta un montón.He de decir que mi router tiene la versión de firmware ES_g7.7_100VNJ0b68

Buenas chrisparra98 Si... el calor y sobre todo en verano hacen que sean tostadoras, pero no te preocupes que están diseñado para funcionar a esas temperaturas, que si le quieres poner una base se la pones, pero no se va a fundir nada. No tengo claro del todo lo que dices que la app no te deja apagarlo del todo porque se apagan todas las luces ¿?. No entiendo, está funcionando bien lo quieres reiniciar en la APP y de pronto se apagan todas las luces del Router?? La APP no es muy adecuada para configurar el Router, ya lo he dicho en muchas ocasiones, y puede causar problemas no deseables. La app no habla directamente con el Router, sino que es por medio de Alejandra, para que nos entendamos. Y esto puede ocasionar muy diversos problemas, porque incluso los ajustes del Router son diferentes a veces incluso duplicados si se configura por diefrentes sitios. Lo ideal SIEMPRE es configurar todo directamente desde la interfaz gráfica. En lo relativo a que puedan quedar algunos datos en el mapa de red, que no en los ajustes, que es diferente, puede pasar. Una cosa es que resetees y accedas a la interfaz avanzada del Router, mapeos de puertos... y veas que pese resetearlo vuelvan a aparecer los mismos mapeos de puertos. Otra cosa totalmente diferente es que "el mapa de red" te diga que los tiene abiertos... sin que estén en el otro lado. Esto pasa porque realmente el Router posee una partición de datos que no es eliminada al hacer un reset. Piénsalo, si se borrase el 100% de la configuración, se borraría también por ejemplo la IDONT que te da acceso a la fibra, y algunos datos más. Por alguna razón que aun no entiendo bien, la última vez que lo miré los leases del Router se mantienen en dicha partición, con lo que dicho datos que son los que usa el mapa de red pueden resistir a un reset.

Hola Theliel gracias por responder. El reinicio lo hago desde App e incluso desde la propia configuración avanzada del router y cuando reinicia se queda como si lo desconectase de la corriente eléctrica.Por ejemplo ahora mismo se ha quedado colgado en mitad de una partida online con las luces del fijo e Internet parpadeando en rojo. Lo he reiniciado y nada, toca desconectar de la luz esperar 5 minutos y volver a conectarlo para que vuelva a encender

Pues acabo de entrar en la configuración del router en el apartado de instalación y acabo de comprobar que la fibra ha perdido potencia... Cambia de rojo parpadeando a azul parpadeando y así consecutivamente. Es la 2 vez que a partir de las 12 de la noche se pierde la conexión durante 5 minutos. Pero esta vez lleva más de 15 así

Buenas chrisparra98 Que potencia aparece? Si baja aproximadamente de -27dBm se pondrá a parpadear el ratón y estará en "peligro" de desconexión. Es decir, que dices que si das orden de reiniciar, ¿realmente es más bien un apagar? Hombre, eso si lo podría explicar un fallo en la firmware en el que el proceso de reinicio está mal. Intenta hacerlo por Shell. Accede por SSH y escribe reboot (o sys reboot), a ver que pasa (por curiosidad)

Hola chrisparra98 Te pedimos disculpas por la demora en responder y agradecemos a Theliel por la colaboración. Estamos comprobando la línea 92XXXXX16, que disponemos de contactos anteriores y nos consta que estuvo afectada por una incidencia con la central de la zona. ¿Nos puedes confirmar si te está funcionando la conexión de internet de forma correcta?. Un saludo. Nacho.

Router HGU Mitrastar problemas | Comunidad Movistar

29 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-06-2022
Hola chrisparra98

Muy amable. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.

Un saludo.

Nacho.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
28-06-2022
De momento en nada más. Muchas gracias por la ayuda
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-06-2022
Hola chrisparra98.

Nos alegra que te esté funcionando bien. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo.

Angela.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
27-06-2022
Buenas tardes @Técnico-Movistar. Con el cableado hasta mi habitación cambiado he procedido a apagar el deco y Router durante un tiempo para que así se refresque la información que tiene de dispositivos y sus conexiones.
De momento en Netflix no he notado ninguna caída de calidad. Por ahora el tema está solucionado, si en algún momento vuelve a fallar me pondré en contacto con ustedes por aquí.
Muchísimas gracias por la info y vuestra ayuda Técnico-Movistar Theliel
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-06-2022
Buenas tardes chrisparra98

Gracias por la información. Quedamos a la espera para esta pruebas que nos indicas

Un saludo. Silvia
chrisparra98
Yo probé el VDSL
25-06-2022
Buenas tardes Técnico-Movistar. El fabricante LG con su prueba remota ha visto que las televisiónes están correctamente funcionando en perfecto estado con sus últimas actualizaciones respectivas al año y modelo.
Para descartar fallo en el cableado que va desde el router hasta mi habitación he pedido un rollo de cable rj45 CAT 6. El lunes como muy tarde os confirmo la instalación y su funciónamiento.
Muchas gracias por la espera
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-06-2022
Buenas tardes chrisparra98

Nos quedamos a la espera , para saber el diagnostico que te indica el fabricante del dispositivo

Un saludo. Silvia
chrisparra98
Yo probé el VDSL
23-06-2022
Buenas tardes Técnico-Movistar y Theliel. He desconectado el Switch que tenía y he estado comprobando la conexión directamente al router.
Hace lo mismo pero carga más rápido al momento de bajar calidad en la reproducción Streaming.
Por ende me he puesto en contacto con LG para solicitar un diagnóstico remoto y los televisores funcionan correctamente.
De nuevo vuelvo a reconfigurar el switch para así poder tener más conexiónes por cable para los diferentes tipos de dispositivos y os comento. Muchas gracias
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-06-2022
Hola chrisparra98.

Cuando hayas podido realizar la comprobación como indica Theliel, muchas gracias por tu aportación, nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.
chrisparra98
Yo probé el VDSL
22-06-2022
Gracias Theliel. Esta noche quitaré el switch y conecto mi televisión directamente al router. Mañana o pasado os digo como me ha ido.
Gracias de nuevo

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Router HGU Mitrastar problemas

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