Foro

Avatar de isabelreycampos
isabelreycampos
Más integrado que la RDSI
23-01-2025

Sin conexión

Ayer día 22/1 abrí incidencia en mi fibra óptica porque no me llegaba el servicio (CP250134S7xxxx). Después de mucho insistir acudió un técnico el día de hoy para revisarla, pero me indica que no tiene solución y me voy a quedar sin servicio, primero me dijo que había un router asesino, luego que el fallo era en la conexión eléctrica (comprobamos la conexión en otra toma y sigue con el fallo), hasta se probó con una alargadera a la corriente del vecino. Tengo un negocio y estoy en cierre de mes y no puedo trabajar, me comentan que me voy quedar así. Urge solución rápida y no hay nadie que me de una solución.

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2025

    Hola isabelreycampos 

     

    No hemos recibido los datos que te hemos solicitado, por lo que creemos que no necesitas ayuda. En caso contrario responde este mismo hilo y retomaremos la consulta.

     

    Un saludo, Alex.
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-01-2025

    Hola isabelreycampos 

     

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-01-2025

    Hola isabelreycampos
     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
     

    Para poder ayudarte con la solicitud, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
     

    -Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
     

    -Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
     

    -Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

    Quedamos atentos a tu respuesta.
     

    Un saludo.
    Randy.