Sin fibra ni fijo desde hace72 horas. ¿Dónde puedo obtener información de la avería?

Hola Gordon2 

Nos alegramos de que ya este funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
 

Un saludo.

Yaneth.

Antes de cerrar, ¿podéis decirme si he de reclamar los 16 días que he estado sin servicio o se me abonan/descuentan automáticamente?

Hola Gordon2 

Qué bueno que el servicio ya funciona bien. Para que podamos marcar esta avería como solucionada y cerrar este hilo, te agradeceríamos si pudieras hacer clic en "Aceptar solución" en el mensaje donde te brindamos la ayuda o en este mismo.    

Un saludo.     

Camilo Cárdenas.

Hoy, 18-06-2025 sobre las 15:15, después de restaurar la rotura de la fibra, tanto ésta como Movistar+ y teléfono fijo vuelven a funcionar correctamente después de casi 16 días completos. 

Quiero incidir en que las cuatro líneas móviles que tengo en el contrato ya tenían, por éste, los datos ilimitados ultrarrápidos.

¿Qué pasos debo de seguir ahora?

Un saludo.

Hoy, poco después de las 18:00, ha venido un técnico y ha verificado que mi fibra estaba rota en la caja de FO del RITI. Mañana volverá a partir de las 15:00.

Hola Gordon2 

Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia. Comprobamos que esta sigue en proceso de reparación por parte de los técnicos de la zona. Esperamos que en la mayor brevedad se lleven a cabo los trabajos necesarios para la reparación de la línea y puedas disfrutar nuevamente del servicio. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Estamos trabajando en tu caso y esperamos se solucione lo más pronto posible. 

Un Saludo, Alexander. 

Con todo mi respeto y afecto: en serio?

Llevo más de dos semanas sin fibra, ahora se abre la avería CP250634CPUX59 con el síntoma "No navego-navego lento Fibra", con fecha de hoy y, como detalle, me activáis bonos extra para que pueda navegar?

Mi primer producto contratado es:

miMovistar: Ilimitado x4 (fibra) | Movistar Plus+, Ficción Total con Netflix y Fútbol Total

En el pack, entre otras cosas, tengo (copio y pego desde mi área personal de movistar.es):

• Fibra 1 Gb con llamadas ilimitadas a fijos y 550 min a móviles (50 de L-D + 500 de S-D)

• Movistar Plus+...

• 4 líneas 5G+ con llamadas, SMS y GB ilimitados ultrarrápidos.

O sea, fibra, fijo, tv y datos móviles ilimitados; las cuatro causas por las que se puede abrir avería. Y lo único que me iba bien -por que no va por la fibra-, los datos ilimitados, ahora me van, y confirmo, bastante más lentos (nada ultrarrápidos).

Por favor, ¿necesito los bonos extra cuando los cuatro móviles están con datos ilimitados?

Lo único que pido es que, lo antes posible, la situación vuelva a lo de 15 días atrás, cuando todo funcionaba correctamente. 

Y, como apunte para vuestra experiencia y se le puede dar una pensada, indicar que con la fibra tengo, si no recuerdo mal, hasta cuatro dispositivos simultáneos en movistar+, uno de ellos externo. Pues bien, con los datos móviles solo puedo usar uno que, entiendo, es considerado como externo.

Pese a todo, gracias por vuestro tiempo y dedicación; al menos hay un sitio donde los clientes podemos exponer nuestra insatisfacción con más detalle.

Recibid un cordial saludo.

Hola Gordon2 

Agradecemos la información proporcionada y lamentamos el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Hemos verificado que la incidencia general que había en la zona ya ha sido solucionada por nuestros técnicos. Entendemos la importancia de resolver este fallo, por este motivo un técnico a tu domicilio a reparar tus servicios, ya  que persiste la avería en tu línea después de la reparación en central. Recuerda estar atento al móvil, donde te informaremos del avance de la avería. 

Con referente a los datos móviles se ha activado de nuevo el bono  para que sigas navegando sin límites mientras resolvemos la incidencia en tu servicio de Internet.

Estamos trabajando en ello y esperamos se solucione lo más pronto posible.  

Un Saludo, Alexander. 

Hola. Hoy 14 días después del inicio de la avería, recibo dos sms de movistar:

1. Me informan de que la incidencia CP2506/WCKMS... de la red, ya está resuelta

2. Me informan de que la incidencia ya está resuelta y que vuelvo a disfrutar de los datos de internet móvil incluidos en mi contrato

Lo cierto es que:

1. La incidencia de la fibra (internet, tv y fijo) sigue sin resolverse -leds extremos parpadeando en rojo a distintas frecuencias-

2. No tenía incidencia de datos de internet móvil. Lo cierto es que ahora (esto es subjetivo) parece que vaya más lento

Por favor, qué es lo que se ha resuelto? Los datos móviles se han tocado? Porque gracias a ellos sobrevivía con los puntos de acceso portátiles; ahora la navegación es bastante más lenta.

Un saludo.