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danielotur
Más integrado que la RDSI
19-04-2022

roomba 965 no conecta a wifi movistar, lo he intentado todo

Buenas tardes,

escribo aqui ya totalmente desesperado. Esta mañana he pasado 4 horas intentando conectar mi Roomba 965 al router de Movistar y no hubo manera. La aspiradora no es nueva, hasta el ayer, ha estado funcionando correctamente conectada a un router de Vodafone.

 

Pues bien, visto que las primeras veces no funcionó lo de conectar, he consultado en internet y he visto lo de desactivar la red 5ghz y el band steering en el router. Todo eso lo he hecho y nada.

 

-He desinstalado la app de irobot y vuelto a instalar. Y no conecta.

 

-He reseteado roomba y router unas 10 veces.

 

-He llamado a movistar varias veces, lo han intentado de varias formas y no he conseguido hacerlo.

 

-He llamado a irobot varias veces, y como última solución me explicaban que había que abrir ciertos puertos en el router. También comentaban que si mi proveedor de internet me preguntaba por la IP del aparato, tenía que decir que tiene una IP dinámica, osea que no me dieron ninguna e insistieeron en que no hacía falta.

Esto todo se lo he comentado a los técnicos de movistar que me aseguraron que sin una IP, no se puede abrir un puerto.

 

Alguien tiene alguna pista, información o solución para darme? Muchísimas gracias de antemano!

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-04-2022

    Hola danielotur

     

    No hemos recibido los datos solicitados ,¿ esta solucionado ?
    Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad  y retomaríamos la gestión.

     

    Un saludo 
    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-04-2022

    Hola danielotur 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte, si continuas necesitando nuestra ayuda, facilítanos los datos por privado en cuanto puedas, por favor.

     

    Un saludo.

     

    Nieves

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-04-2022

    Buenas tardes danielotur  y Bienvenido a la Comunidad Movistar,

     

    Gracias por ponerte en contacto e informarnos de tu incidencia para poder ayudarte a corregirlo.

     

    Cuando puedas, para revisar la conexión que nos comentas, necesitamos que por favor, nos remitas los siguientes datos:

    - Número de teléfono fijo

    - Ubicación completa de la instalación (Provincia, municipio y calle)

    - Titularidad completa de la linea (Nombre, apellidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte)

    - Persona, teléfono y horario de contacto por si fuera necesario

     

    Para enviar estos datos de forma mas segura, pulsa sobre "Técnico-Movistar" en esta conversación o presiona en este enlace para ver los pasos exactos. 

     

    Muchas gracias, quedamos atentos a su recepción, los comprobamos y así podremos informarte mejor.

     

    Un saludo

     

    Irene

  • Avatar de danielotur
    danielotur
    Más integrado que la RDSI
    19-04-2022

    Muchas gracias por tu respuesta joselgr03 !!!

     

    He intentado lo que me has dicho. Por un momento parecía que funcionaba el enlace, pero nada ha vuelto a aparecer el mensaje de “el robot no se puede conectar a MOVISTAR_34E9”

     

    Lo he intentado 4 veces más. Reiniciando de nuevo la roomba, pero nada 😓.

  • Avatar de joselgr03
    joselgr03
    Yo probé el VDSL
    19-04-2022

    Mira inténtalo de la siguiente forma:

     

    - Desactiva el band Stearing del router, no basta con desactivar la red Wifi 5 Gh, sino el Band Stearing es decir desmarcar en el router la red de 2.4 Ghz que tiene el mismo SSID que la wifi 5Gh.

    No es necesario abrir ningun puerto.

     

    - Conecta la IRomba al cargador o base de carga durante la vinculacion

     

    - Desactiva en el smartphone los datos o ponlo en modo avión para que no  pueda conectarse a la red 3G/4 G aunque lo este en la red wifi domestica

     

    Intenta la vinculación lo mas cerca posible del router, tanto la aspiradora como el smartphone

     

    Saludos