Activar línea adicional eSim tras cambio de Apple Watch

[D.Cano]

Hola,

He cambiado a un nuevo Apple Watch y no puedo reactivar la línea adicional móvil en el nuevo terminal. 
Previamente he desenlazado el antiguo Apple Watch. 
Ya he llamado a 1002 y he borrado datos de Safari en ajustes y reiniciado ambos terminales (iPhone y Apple Watch). 

Cuando intento configurar los datos móviles en el nuevo Apple Watch me reporta el siguiente mensaje de error:
Error de conexión. Se ha perdido la conexión con el servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. 

Gracias por la ayuda

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Para hacer la transferencia de la eSIM a un nuevo Apple Watch tienes que seguir los siguientes pasos:

1. En el iPhone, abre la app Watch.
2. Pulsa la pestaña Mi reloj y, a continuación, Datos móviles.
3. Pulsa Transferir plan de Movistar. 

Posteriormente tienes que introducir tu Usuario y Contraseña junto con el código captcha mostrado y pulsar "Entrar". Tras la validación con éxito de los datos introducidos, se muestra la pantalla de Transferir eSIM de Apple Watch. 

¿El error que nos indicas de pérdida de conexión con el servidor te aparece en el paso de Transferir plan de Movistar o en transferir eSIM de Apple Watch?

Un saludo

Lidia

[D.Cano]

 

 Esto lo que hago

 

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Vamos a comprobar la conexión en la línea, para ello, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick de Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:  

- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 
- Modelo de ambos dispositivos iPhone/ Apple Watch  (revisable en ambos en la ruta Ajustes/General/Información) 
- Sistema operativo de ambos dispositivos (revisable en Ajustes/General/Información) y versión en operador en iPhone 
- ICC o número de serie de la SIM insertada en iPhone (revisable en apartado anterior también)

Quedamos a la espera de que nos los remitas

Un saludo

Lidia

[D.Cano]

Hola @Técnico-Movistar Lidia,

Te envié los datos solicitados por mensaje privado. 

Quedo a la espera. 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. ¿El error se produce antes o después de haber insertado las credenciales de Mi Movistar?

Un saludo

María José

[D.Cano]

Hola, 

no me solicita ninguna credencial de acceso. 

Ya os he pasado en un mensaje anterior los pantallazos de las acciones paso a paso que hago.

Saludos.

[D.Cano]

Adicionalmente a la incidencia de la activación de la linea adicional en el Apple Watch hace días que no puedo acceder desde el iphone a la app Mi Movistar.

Me identifico con el NIF y contraseña me informa de datos conformes y ok pero a los pocos segundos da un mensaje de error.

Ha ocurrido un error
No ha sido posible iniciar sesión.
Inténtalo de nuevo en unos minutos.
Error: GVFPM857DU

No se si esta incidencia tiene relación con los problemas de activación de la multilinea en el Apple Watch.

Desde la web accedo sin problemas con las mismas credenciales.

[D.Cano]

Me informan desde 1002 que hasta que no resuelva la incidencia con la app Mi Movistar no podré re-activar la línea adicional en AW.

Que envié un email a appmovistar@telefonica.com con los datos de la incidencia y contacto.

Lo gestiono y os mantengo informados.

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Seguimos pendientes de tu caso. Una vez que te permita el acceso a la App Mi Movistar, nos vas diciendo.

Un saludo. Oscar. 

[D.Cano]

Hola,

me han informado esta mañana que hay una incidencia en la app Mi Movistar y que están trabajando en ella.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Agradecemos que nos mantengas informado sobre las gestiones realizadas por los técnicos encargados .

Esperamos que lo puedan solucionar en el menor tiempo posible.

Un saludo 

Soraya

[D.Cano]

Hola,

De momento no hay ningún avances. Sigo sin poder entrar en la app Mi Movistar a través de Iphone y en consecuencia es imposible validar la línea adicional en el AW. 

Espero pacientemente...

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Lamentamos que no haya habido novedades al respecto. Seguimos pendientes de que recuperes el acceso a la app Mi Movistar.

Un saludo.

Nieves

[D.Cano]

Hola, 

Acabo de poder conectar con la app Mi Movistar. 

Sin embargo sigo sin poder activar de nuevo la línea adicional sobre el Apple Watch. 

Espero que 1002 me llame tal como me indicó para hacer seguimiento. Según entendí se anuló la anterior línea adicional y está en provisión de alta una nueva eSim pero veo que no se activa o se mantiene la incidencia. 

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Nos alegramos que ya puedas acceder a la aplicación de Mi Movistar. En cuanto al Apple Watch, ¿has probado a apagar y volver a conectar tanto el Iphone como el Apple Watch por favor?. 

Un saludo. Oscar. 

[D.Cano]

Lo acabo de probar y sigue dando el mismo error. 

Adjunto pantallazo

 

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Hemos abierto un parte de incidencia para que se revise lo que está ocurriendo. Contactarán contigo los técnicos.

Un saludo. Oscar. 

[D.Cano · Accepted solution]

Buenas tardes, 

finalmente ya he podido activar la eSim adicional después de 14 días de la apertura de la incidencia en el AW.

Muchas gracias al equipo del 1002 y especialistas que me han atendido, si bien han habido algunos mensajes contradictorios de como resolver el problema de uno de los técnicos que me llamó.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @D.Cano 

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

Un saludo.  

Fernando.