Buenos días a todos:
Quería preguntaros acerca de la actualización de los Samsung Galaxy S21 5G (SM-G991B/DS) adquiridos a través de Movistar. ¿Cuándo actualizarán a Android 14? A finales de noviembre del año pasado llegó a los móviles sin operador y aún a mí no me ha llegado... y por ello tampoco las actualizaciones de seguridad, claro.
Gracias. Saludos.
Hola mvmartinez
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, cerraremos este hilo. Si la tienes otra consulta diferente dinos y retomaríamos la gestión.
Un saludo. Jonathan A.
Equipo soporte técnico.
Hola mvmartinez
Entendemos tu inconformidad, sin embargo, no tenemos información sobre las futuras homologaciones de actualizaciones de software. Trabajaremos para poder darle una pronta solución a todos los usuarios de Samsung Galaxy S21 5G. Cuando tengamos mayor información, se publicará en el portal de la Comunidad.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo, Jonathan A.
Buenas tardes, María José:
Realmente no doy por resuelta la consulta. Sigo teniendo el mismo problema: mi dispositivo recibe soporte del fabricante, protegiendo el S21 de vulnerabilidades cada mes, sin embargo Movistar bloquea la actualización y deja mi dispositivo vulnerable.
Entiendo que Movistar pueda tardar unos meses en homologar la actualización, pero a este paso va a pasar 1 año desde la última vez que mi móvil recibió una actualización mensual de seguridad. Me gustaría saber si se va a solucionar pronto y, si no disponen de la información, poner una reclamación.
Gracias de nuevo. Saludos.
Hola mvmartinez
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que no tienes ninguna otra consulta. Si no es así, recordarte que estamos a tu disposición.
Un saludo.
María José
Hola mvmartinez
No tenemos más información sobre las homologaciones de futuras actualizaciones de software. Como te indicábamos, en cuando nos llegue se publicara p en el portal de la Comunidad.
Un saludo.
Flor.
De acuerdo, gracias por la información Flor.
¿No es inseguro que, hasta la homologación por parte de Movistar, el smartphone deje de recibir las actualizaciones de seguridad mensuales durante casi un año (de octubre de 2023 a, de momento, agosto de 2024)?
Entiendo que es mucho tiempo con el smartphone desprotegido, tan solo porque Movistar tarde en validar la actualización del propio fabricante... Espero que no se demoren mucho más.
Saludos.
Hola mvmartinez
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
Lamentamos indicarte que no disponemos de la información sobre la fecha en la que este disponible la nueva versión. Antes de homologar una actualización enviada por el fabricante, se realizan una serie de pruebas para verificar el correcto funcionamiento del equipo, (en este hilo, te indicamos los pasos que seguimos, esperamos que te sea de ayuda), Una vez, finalizada todas la pruebas y con resultado satisfactorio, publicamos la nueva actualización en el portal de la Comunidad.
Un saludo.
Flor
