Hola a tod@s,
A los que se os muestre el manual de usuario en polaco y/o a los que tengáis problemas con el reproductor del vídeo del terminal, necesito que me remitáis la versión de software de vuestros dispositivos por medio de un mensaje privado, indicando cuál de los dos problemas estáis teniendo en vuestros terminales.
Para visualizar este dato, acceded al marcador de teléfono y poned la secuencia *#1234#
Para enviarme un mensaje privado, clicad sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsad el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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AlbertViñolasMartinez escribió:
Buenos días,
veo que la actualización no es la de la versión XXU1ANG2, para cuando la tendremos?
saludos
Hola AlbertViñolasMa
La versión a la que haces referencia es justo la anterior a la de la actualización a Android Lollipop, como puedes ver en este enlace.
Un saludo.
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Hola a tod@s,
El fabricante nos confirma que el widget que enlaza con el manual del usuario del Samsung Galaxy S5 ya apunta correctamente hacia el manual en español.
Respecto a la cuestión sobre el reproductor de vídeos, estamos a la espera de respuesta.
Un saludo.
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jcfdezm escribió:
Muchas gracias Juan L por tu interes con respecto al reproductor de video me puse en contacto con Samsung y dedpues de hacer varias pruebas tuve que restaurar mi movil a valores de fabrica con Kies y ya funciona perfectamente. Lo que si que quiero transmitiros y si alguien ha notado el fallo, aunque se que ya hay gente que le da el mismo fallo es con la app google fit si la instalamos el sensor para medir el pulso se enciende en cuanto nota cerca cualquier cosa, es un bug de la propia app. Ya he escrito a google y a samsung y no he obtenido respuesta, os lo digo a vosotros que como empresa mas grande a lo mejor lo podeis transmitir y os hacen mas caso.
Gracias de nuevo por todo.
Un saludo.
Hola jcfdezm,
Me temo que poco podemos hacer al respecto del fallo que comentas con la app Google Fit.
Al tratarse de una aplicación ajena a nosotros, el modo de denunciar los fallos en el funcionamiento de la misma es notificándolo al desarrollador. Como señalas que esto ya lo has hecho, sólo queda esperar a que te respondan y/o confiar en que el problema que comentas quede solventado en posteriores versiones de la aplicación.
Un saludo.
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Hola a tod@s,
A los que tras haber actualizado vuestros teléfonos os aparezca el mensaje de error: "Contactos se ha detenido", os recomiendo que realicéis una copia de seguridad de vuestros dispositivos mediante Samsung Kies y acto seguido, procedáis a ejecutar un borrado de dispositivo.
En el caso de que la incidencia persista, mandadme los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Versión de software del terminal. En concreto, lo que aparece al acceder al marcador de Teléfono y pulsar la secuencia *#1234#
- En qué momento o situación aparece este mensaje de error: al iniciar el teléfono, al utilizar cierta aplicación, o bien si aparece aleatoriamente.
Para enviarme un mensaje privado, clicad sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsad el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola a tod@s,
Tras realizar la consulta, nos confirman que el fabricante tiene detectado el problema y que en estos momentos están trabajando para solventarlo lo antes posible.
Por lo tanto, la solución a esta incidencia vendrá con una nueva actualización de sofware. Esperemos que esta nueva versión llegue a nuestras manos en breve para así poder ponerla a vuestra disposición cuanto antes.
Un saludo.
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OmarGil escribió:
Buenos días!! Quisiera haceros un par de consultas, mi mujer tiene el s5, y quisiera saber si, me recomendáis actualizar a 5.0 y si estáis contento en general con la actualización
La otra pregunta es, si hago un haré reset, bien a través del móvil o x recovery, que es exactamente lo que se borra? Solo aplicaciones y datos personales? O también las fotos y demás?
Gracias
Hola OmarGil, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Lo primero de todo, disculpa la demora en responder.
Sobre la actualización a Android Lollipop para el Samsung Galaxy S5, te recomiendo que revises los mensajes de este mismo hilo para ver las impresiones de los usuarios sobre esta nueva versión. Espero que sirvan para despejar tus dudas respecto a actualizar el teléfono. De todos modos, animamos a cualquier usuario de la Comunidad que haya actualizado su dispositivo a que comente sus impresiones sobre la misma.
En cuanto al restablecimiento de fábrica, este proceso elimina toda la información personal y de la configuración del teléfono. Como su propio nombre indica, el restablecimiento devuelve el terminal a los valores de configuración inicial, como si encendieras el teléfono por primera vez. No obstante, si desde que tienes el teléfono lo has actualizado en alguna ocasión, el restablecerlo no volverá tu teléfono a la versión de software original; se quedará con la versión actual.
En definitiva, salvo que tengas datos guardados en una memoria externa MicroSD, toda la información del terminal se borrará, por lo que deberás realizar previamente una copia de seguridad mediante Samsung Kies o algún otro software.
Un saludo.
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JuanL-Movistar escribió:Hola a tod@s,
Tras realizar la consulta, nos confirman que el fabricante tiene detectado el problema y que en estos momentos están trabajando para solventarlo lo antes posible.
Por lo tanto, la solución a esta incidencia vendrá con una nueva actualización de sofware. Esperemos que esta nueva versión llegue a nuestras manos en breve para así poder ponerla a vuestra disposición cuanto antes.
Un saludo.
Hola:
Se sabe cuando va estar disponible la actualización para resolver los fallos. Porque ahora tambien sale servicios de google play se ha detenido y este sale nada más encender el movil. Y restableciendo a valores de fabrica los problemas no se solucionan, empieza a ser un fastidio.
