Alta en segunda linea

[dehalt]

Buenos dias, desde el sabado procedí a darme de alta en la segunda linea a traves del nro 22522, en la locucion decia que habia sido activada y me llegarian los mensajes de confirmacion y el numero de la segunda linea. Nunca han llegado.

durante ayer domingo lo intente par de veces mas e igual. Llame al 1004 y no consta ningun alta pendiente de servicio.

intento acceder por la app movil, y cuando pido la clave de acceso salta mensaje de error de que lo vuelva a intentar o llame al 1004.

pueden ayudarme??

muchas gracias. Y saludos.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola dehalt,

Disculpa la demora en responder.

¿Has probado a acceder desde la web de gestión del servicio Segunda Línea con tus credenciales? Ten en cuenta que la clave la puedes personalizar tú mismo enviando un mensaje de texto con la clave que desees al 22770, siendo éste un mensaje gratuito.

En caso de que sigas sin acceder, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado y lo revisamos:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea móvil en la que estás intentando dar de alta el servicio.

Un saludo.

Juan Luis.

[dehalt]

Hola,

si, he probado tanto acceder por la app como por la web al cambiar la clave y me dice que los datos son incorrectos.

si, les mando un mensaje mejor

sldos y gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola dehalt,

Compruebo que, en efecto, el servicio Segunda Línea no consta activado en tu línea móvil.

Paso tu caso con los compañeros de atención al cliente para que gestionen el alta del servicio.

Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[dehalt]

Visto que despues de una semana nadie daba alguna solución, llame al 1004 y alli despues de facilitar la clave “punto rojo” pudieron ellos activarme el servicio.

el problema radica en que si tienes punto rojo no puedes tramitar el alta por la web o la app de la segunda linea.

saludos.

pueden cerrar el hilo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @dehalt

Nos alegramos que se haya solucionado y gracias por participar en la Comunidad 

Un saludo

Gema