Buenas tardes,
El pasado lunes di de alta una nueva línea móvil con el nuevo contrato infinito.
Ayer llegó la tarjeta SIM, que se ha activado durante la noche, pudiendo realizar y recibir llamadas desde esta mañana, pero no funcionando los datos móviles.
He revisado la configuración, reiniciado el teléfono, probado en otro móvil.... Nada.
Llevo desde esta mañana al teléfono con el 1002 y el 1004, que no dan con el problema. De hecho, el sistema automático del 1002 no reconoce mi número nuevo como una numeración válida de Movistar.
Uno de los últimos agentes que me ha atendido me ha derivado al sistema de ayuda de la web (el chat), en el que obtengo el siguiente mensaje tras poner mis datos:
Tu línea no es Movistar o se encuentra en un estado administrativo incorrecto. Por favor, verifica tu número y de ser correcto, ponte en contacto con el 1004 para gestionar tu consulta. Gracias.
Ya no se me ocurre a quien más recurrir.
¿Podéis echarle un vistazo a este tema desde aquí?
Gracias,
Un saludo,
David.
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenas tardes @Crono,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono móvil afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa donde te encuentras (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes,
No sé si habrá sido cosa vuestra, pero ya me funcionan los datos correctamente.
Muchas gracias,
Un saludo,
David
Editado 28-04-2020 22:03
Editado 28-04-2020 22:03
Hola, buenas noches, a mi me sucede lo mismo, os envío mis datos para ver si me podeis ayudar tambien.
Buenas tardes @Crono
Te pido disculpas por las molestas ocasionadas y el tiempo de tardanza en nuestra respuestas . Hemos recibido correctamente tu datos. Estamos comprobando a nivel de la linea los datos son correctos . He procedido a realizar una actualización de tu línea , te solicitamos que apagues y enciendas tu teléfono móvil, Cuando dispongas del teléfono encendido accede Ajustes - Conexiones inalambricas y redes - uso de datos - comprueba si los datos móviles están activados , por favor Ademas dentro de la opción de redes moviles - tiene una opción que te indica APN / Nombre de punto de acceso hay dispondras de las siguientes opciones que tienes que cumplimentar :
Nombre: Telefonica
APN: telefonica.es
Proxy: <en blanco>
Puerto: <en blanco>
Nombre de usuario: telefonica
Contraseña: telefonica
MMSC: http://mms.movistar.com
Proxy de MMS: 10.138.255.5
Puerto MMS: 8080
tipo de autenticación: PAP
Tipo APN: si hay un desplegable, elige " internet + mms", si no hay desplegable y sólo te deja escribir texto, escribe "default,supl,mms" (sin las comillas)
Quedamos a la espera de tu respuesta
Hola @JoséBonete
Si eres tan amable abre un hilo con tus datos para poder tratar la incidencia por separado. Comprueba primero la configuración del teléfono , por favor
Un saludo
Silvia
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Buenos días @Crono
No hemos recibido recibido respuesta por tu parte . Tras la configuración ¿ el servicio queda restablecido , por favor ?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Silvia
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Hola @Técnico-Movistar,
Como puse un par de posts atrás, antes de que aportases la solución genérica de "revisa el APN" (lo que ya hice, tal y como se menciona en el post inicial), ya se solucionó el problema. Desconozco si habéis tocado algo por vuestro lado, o si se ha solucionado por la gracia de Jobs, pero el caso es que ya funciona, y ya podéis cerrar el hilo.
Gracias.
Hola, si! al día siguiente ya estaba solucionado .muchas gracias.
Editado 08-05-2020 16:46
Editado 08-05-2020 16:46
Buenas tardes @Crono
Te pido disculpas por las molestias ocasionada :Me alegra que ya dispongas del servicio de forma correcta. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un sallduo
Silvia
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