Apple Watch

[JavG2001]

Buenas tardes, hace poco compré un Apple Watch Series 7 con Cellular. Al principio no podía activar los datos en el reloj ya que tengo entendido que primero hay que activar en la línea el servicio Multisim, entonces al entrar a configurar los datos móviles en la app de Watch me salía el mensaje ''Actualmente movistar no ofrece planes móviles para el Apple Watch.'' El caso es que después de activar hoy el servicio en la línea, me sigue apareciendo el mismo mensaje y no puedo configurar la esim para el reloj porque no me deja ni loguearme. He probado a reiniciar el iphone y el reloj, y he comprobado que el Multisim está activado en mi línea. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JavG2001

Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono móvil donde quieres activar el servicio

   - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

Un saludo.

Nacho.

[JavG2001]

Buenas, ya he enviado los datos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JavG2001

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Verificamos los datos de tu línea, son correctos. En el Iphone accede Ajustes - Safari - Borrar historial y sitios web. En el Apple watch accede a Ajustes - General - Restablecer - Restablecer contenidos. Una vez, el reloj se encuentre reiniciado, realiza la sincronización del equipo. 

Si realizando la sincronización persiste tu incidencia, envíanos por mensaje privado  los siguientes datos, en el Iphone accede Ajustes - General - Información, indicamos :

 - ICC

 - Versión 

 - Operador 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Quedamos a la espera. 

Un saludo . Silvia
 

[JavG2001]

Buenas, he realizado lo que me habéis indicado pero sigue apareciendo al vincular en los datos móviles que movistar no ofrece planes para el Apple Watch. Os he enviado por privado los datos que me habéis pedido. Gracias por su ayuda

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JavG2001,

Cuando accedes en el Iphone a Mi reloj y seleccionas la opción de datos móviles ¿se habilita la opción de configurar datos móviles para que la puedas seleccionar?, de ser así ¿llegas al paso en el que te solicita usuario y contraseña de acceso a Mi Movistar?.

Un saludo

Victoria 

[JavG2001]

Hola buenas tardes,

No, la opción de configurar datos móviles está como en gris y no me deja entrar. La opción está en gris y abajo pone un mensaje en el que dice que Movistar no ofrece planes móviles para el watch.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @JavG2001

Dinos cuál es el modelo y la versión de firmware del iWatch, por favor. 

Un saludo

Griselda. 

[JavG2001]

Buenas,

Versión de firmware: WatchOS 8.5.1 (19T252)

Modelo: MKHQ3TY/A         A2476  

[JavG2001]

Buenas tardes,

Acabo de probar a enlazar el reloj con el móvil de mi novia (no está en mi paquete fusión ni tiene multisim en la línea) y a ella si le deja, le da la opción de configurar datos móviles aún sin tener el servicio multisim

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JavG2001

Gracias por los datos.  Te vamos a solicitar en el iphone accede Ajustes- General - Restablecer - Transferir y restablecer - selecciona la opción Restablecer ajustes de red ( se pierde las contraseñas de las redes wifi, que tenga almacenadas el iphone)

En el Apple watch volvemos  accede a Ajustes - General - Restablecer - Restablecer contenidos. Una vez, ambos equipos estén activos, realiza de nuevo la sincronización de los dispositivos. Nos indicas si te permite insertar usuario y contraseña de Mi Movistar. 

Quedamos a la espera. Un saludo. Silvia 

[JavG2001]

Hola buenas tardes,

He hecho ambas cosas, he vuelto a vincular y me sigue apareciendo la opción de configurar datos en gris con el mensaje de que movistar no ofrece planes para el reloj. ¿No será problema de mi línea? Ayer a mi novia no le dio ningún problema y también está con movistar.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @JavG2001

Hemos efectuado una actualización en la configuración, reinicia el iphone y comprueba si ya te permite activar el plan de datos.

Un saludo.

Nacho.

[JavG2001]

Buenas! 

Tras la última configuración sí me ha dejado por fin configurar el plan de datos. 

Muchas gracias por su ayuda

[Técnico-Movistar]

Hola @JavG2001

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo

Soraya