Error en llamada voz wifi

Buenos días,

Pienso que este problema de saturación se debería haber previsto y que la instalación de nuevos repetidores para poder dar un correcto servicio se debería tener ya en marcha. De todas formas tengo abierto otro hilo en comercial para que me migren mi Internet Radio a Fibra, que deberá ser la solución definitiva a mis problemas con el acceso a Internet, aunque de momento tampoco tengo previsión de fecha de dicha migración. Y la factura la sigo pagando mes a mes. Aquí seguiré esperando una solución. 😞

un saludo

Hola Juanma19

Hemos revisado el historial de las últimas incidencias que se han notificado, al comentar que se trata de saturación en las antenas de la zona, poco más podemos hacer. En estos casos se soluciona si se instalan nuevos repetidores en la zona para que mejore la cobertura. De momento no tenemos previsiones a corto o medio plazo de ampliación.

Lamentamos todos los inconvenientes. No obstante, puedes exponer el caso en este hilo para que se tenga en cuenta para una mejora en los servicios.

Disculpa todas las molestias. Para cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo. Mª Jesús.

Buenos días,

Lamento comunicaros que los problemas con mi acceso a internet continúan mal, continuo teniendo cortes de servicio, hoy día 10/06/2020 concretamente a 09:30 he sufrido el ultimo corte de aproximadamente 5 minutos y además la velocidad de navegación en los últimos días es muy lenta.

Un Saludo

Hola Juanma19

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que los técnicos han realizado varias actuaciones para solucionar la avería, ¿nos puedes confirmar si ya te funciona todo correctamente?. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

Hola Juanma19

Las llamadas wifi están asociadas, claro, a la red Wifi de tu Internet Radio, al estar la misma con incidencia abierta, vamos a esperar a su resolución por parte de los técnicos para comprobar si de esta forma se corrige también el tema de los fallos de la voz wifi móvil. Permanecemos por tanto atentos y a la espera de la evolución de la avería.

Un saludo.

Fernando. 

Buenos días,

No muevan este hilo, por favor, tengo un hilo abierto en Comercial solicitando información y plazos para la migración de mi Internet Radio a Fibra y ya me lo están gestionando, gracias.

El problema que tengo con las llamadas de voz wifi y que se está tratando aquí continua igual, hoy me funcionan mucho peor que otros días, la conexión a Internet desde mi Internet Radio hoy está funcionando fatal, no podemos realizar la actividad cotidiana en internet, acabo de abrir una incidencia denunciando este problema con el acceso a Internet llamando al 1002.

un saludo

Hola Juanma19

Para el cambio a fibra, comprobar cobertura, previsiones y demás, podemos si lo deseas mover el hilo con los compañeros de comercial que serán los que podrán indicarte de manera concreta el estado de al fibra en tu entorno.

Un saludo.

Fernando.

Pero ... ¿no hay solución?

¿no podéis desde Comunidad Movistar priorizar para que me cambien Internet Radio por Fibra?

Buenas tardes Juanma19,

Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.

Hemos revisado los datos y comprobamos que en efecto la incidencia para el acceso fijo radio nos consta cerrada, pero lo que dejan reflejado es que hay saturación en la red, de ahí los fallos que nos indicas con la navegación en el móvil etc.., ten en cuenta que el router que tienes instalado utiliza la misma red que el móvil, es un router que funciona por cobertura.

Si hay saturación en la red te puede dar fallos tanto a la hora de utilizar el terminal móvil como si utilizas los servicios a través de router radio.

Un saludo,

Natalia.