Buenas tardes @RosanaBorrásMateu
Para comprobar si esta correctamente activado el servicio de movistar cloud, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
A través de este hilo te facilito información sobre el servicio o también a través de la pagina web https://micloud.movistar.es . Esperamos que sea de ayuda
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas noches @RosanaBorrásMateu
Depende de la configuración que tengas realizada en la aplicación. Una vez que hayas accedido a la aplicación Movistar Cloud desde tu dispositivo móvil puedes configurar cómo quieres que tus contenidos suban a la nube. Abre el menú lateral y accede a la ficha configuración, desde ahí a ajustes y mira el menú sincronización. Podrás elegir la forma en que tus contenidos se suben a la nube: sólo por wifi, o por wifi y por red móvil.
Recuerda que para que la sincronización sea mejor y más rápida es importante permitir a Movistar Cloud el acceso a tu ubicación.
Un saludo
Silvia
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Gracias por responder pero ya lo tengo eso bien configurado... Para que se suba algo, como dije, tengo que abrir cada vez la aplicación.
Hola @RosanaBorrásMateu, es un placer,
de forma adicional al excelente aporte realizado por nuestra compañera Silvia, intenta por favor hacer lo siguiente, para resolver posibles problemas relacionados con la instalacion del software correspondiente a la app (ajustes, archivos instalados, archivos temporales, memoria cache, etc):
-Pulsa en *"Menu de apps" >> "Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Cloud" >> "Almacenamiento" >> "BORRAR CACHE" y seguidamente y en la misma pantalla ejecuta la opcion "BORRAR DATOS" (indicar que con este proceso perderas las configuraciones de la app, asi como usuario y contraseña, pero tambien quedara como el primer dia en el que la instalaste). Una vez hecho esto, ve hacia la pantalla anterior y clica sobre "FORZAR DETENCION".
-Ahora desinstala la app, apaga y enciende el terminal y reinstalala nuevamente (verifica que sea la ultima version), asegurandote de realizar la primera conexion con internet movil, es decir utilizando datos moviles.
Llegados a este punto, verifica si persiste el comportamiento anomalo (no es necesario abrir la app de Movistar Cloud, para que se suban los archivos) y en caso de ser asi, dirigete a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Cloud" >> "Datos moviles" y verifica que se encuentre activada/seleccionada la opcion "Permitir Uso de Datos en segundo plano" (si se muestra "Restringir o Desactivar Datos en segundo plano o de fondo", debes desmarcar la casilla) ya que, cuando te alejes de la señal Wi-Fi o no dispongas de la misma, la aplicacion tan solo se actualizara al abrirla. Finalmente confirma si el funcionamiento ya es correcto.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Muchas gracias por tu rapidez y amabilidad @thonio , pero he realizado uno por uno y en orden todos los pasos que has mencionado.. borrar caché, datos, forzar detención, desinstalar y luego reiniciar y reinstalar de nuevo con el uso de datos y nada, todo sigue igual,... He estado haciendo unas fotos "de prueba" y al entrar al momento en la app ( he dejado pasar unos segundos para ver si se subian..) veo que en ese momento esas imágenes "de prueba" se ponen a subir solas automáticamente al entrar en la app en ese momento teniendo una pequeña nube con una flecha en una esquina esas imágenes, ... Que luego la nube encima de esas imágenes desaparece al segundo una vez ya se han subido al cloud,.. si no nada,... y entro en la app de google fotos y ahí están ya las mismas subidas sin haber tenido que entrar para que se subiesen....
Aquí dejo una captura de lo de los datos en segundo plano que está (y estaba también igual antes así) activado.
Hola de nuevo @RosanaBorrásMateu, es un placer,
en ese caso (persista el error), sera necesario que contactes con el equipo especializado, que se encarga expresamente del servicio correspondiente a "Movistar Cloud", para que asi, te atienda de forma personalizada e individual. Puedes comunicarles y transmitirles la incidencia, a traves de este formulario, a fin de que te asesoren correctamente.
Gracias y un saludo.
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Buenas tardes @RosanaBorrásMateu
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, vemos que @thonio, a quien agradecemos su aportación, te ha facilitado en enlace para que puedas dejar constancia de tu incidencia. ¿Te ha servicio de ayuda?.
Un saludo
Victoria
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Hola @thonio y @Técnico-Movistar gracias, pero supongo que no habrá nada que hacer... Casualmente al abrir hace un momento la app, me ha salido esto...
Supongo que Cloud no es capaz (como SI lo es Google fotos).. de subir archivos sin tener que abrir la app en cada momento..
"Entra con frecuencia, recuerde abrir la aplicación con frecuencia" ......
En fin....
Hola @RosanaBorrásMateu.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si te ha permitido recuperar la información almacenada, por favor? Si persistiese, te dejamos enlace (pincha aquí) para que puedas efectuar la consulta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @RosanaBorrásMateu.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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Hola @RosanaBorrásMateu.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, para más información sobre la aplicación, te recomendamos que accedas en web para que puedan facilitarte más información. (Pincha aquí)
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @RosanaBorrásMateu,
Esperamos que hayas podido solucionar la consulta.
Por nuestra parte procedemos al cierre del hilo, cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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