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JoanGG0
Más integrado que la RDSI
11-10-2024

La E-Sim se esta instalando...

Buenas noches,

Llevo alrededor de 1 mes que ningún personal de Movistar, tanto en tienda como online no saben resolver el problema de los fallos que están teniendo poder vincular una esim con los apple watch de apple. Actualmente está pasando que cuando activas el plan de datos de la esim en los apple watch ultra, una vez que vas a datos moviles en la app del apple watch, inicias sesion en tu plan de movistar y confirmas que el precio son 8€ al mes, salta el mensaje que se ha finalizado correctamente pero después se queda durante semanas con el mismo mensaje de: tu dispositivo apple está instalando la esim de movistar... y sigue con más mensaje. Da igual a que le pulses que no hace nada ni nadie sabe solucionarlo. Pido por favor, que a ver si hay forma de que algun técnico de movistar sepa solucionar el problema, ya que no es cosa de Apple y con las otras compañias no da este problema.

Gracias.

4 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    23-10-2024

    Hola JoanGG0 

     

    No hemos recibido respuesta por tu parte esperamos que este en correcto funcionamiento tu servicio, daremos por cerrada tu consulta, si presentas en el futuro alguna duda o consulta no dudes en hacérnosla saber.

     

    Un saludo. 

     

    Andrés.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-10-2024

    Hola JoanGG0 

     

    No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo.

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-10-2024

    Hola JoanGG0 

     

    Nos podrías indicar los siguientes datos para poder verificar. 

     

    - Icc de la tarjeta sim.

    - Modelo del IPhone.

    - Versión de iOS del IPhone.

    - IMEI DEL Apple watch 

    - Versión del Apple Watch.

    - País en donde has adquirido los dispositivos.

    - Código EID reloj.

    - ¿Haz realizado cambio del Reloj o del IPhone? 

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta para poder solucionarte lo mas pronto posible. 

     

    Saludos.

    Nicoll. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-10-2024

    Hola JoanGG0 

     

    Bienvenid@ a la comunidad Movistar. 

     

    Realiza las siguientes comprobaciones 

    - Desvincula el reloj del IPhone (En lo posible restablecimiento de fabrica del reloj).
    - Ve a los ajuste del móvil, busca la APP de Safari y borra todos los datos de la APP.
    - Reinicia el móvil y realiza el paso a paso de vinculación y creación de datos móviles (APP Watch).

     

    Si aun así con las pruebas anteriores sigue sin funcionar, por favor envíanos los siguientes datos: 

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    - Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

    - Teléfono y nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

    - Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

     

    Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Gracias, un saludo. 

    Nicoll.