Mensajería RCS no funciona desde hace unas semanas

[maggiko]

Mensajería RCS no funciona

La Mensajería RCS no funciona desde principios de mayo.  Por favor solucionarlo rápido.

[Técnico-Movistar]

Hola @maggiko 

La incidencia en la mensajería RCS ¿la tienes en la línea 6*******52 o en la 6*******69? ¿Te ocurre tanto por wifi como por datos móviles?  ¿Has actualizado recientemente el software del móvil?

Un saludo

[maggiko]

La línea que termina en ...94 y la que termina en ...31 son las únicas que funcionan con RCS, las otras dos (... 69 y ... 45) les sucede exactamente igual que al usuario de este hilo https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Mensajer%C3%ADa-RCS-no-funciona-desde-esta-ma%C3...

Todos los móviles son Google Pixel con Android 13 y en todos ha funcionado el RCS incluidos estos dos de la incidencia

[maggiko]

Hola...., hay alguien?

[Técnico-Movistar]

Hola @maggiko 

¿La conexión a internet por los datos móviles te funciona correctamente?. ¿Has probado a apagar y volver a conectar los teléfonos?. 

Un saludo. Oscar. 

[maggiko]

La conexión de datos funciona bien, tanto en casa como en mi entorno diario fuera de casa.

He probado a desinstalar y volver a instalar, además de lo que indicas.

Decirte que nos ha funcionado un tiempo, sin problemas, hasta que dejó de hacerlo hace un tiempo, y solo en dos líneas, el resto siguen funcionando con el RCS bien. Y eso es lo raro.

[Técnico-Movistar]

Hola @maggiko 

¿Puedes confirmar si en la aplicación de mensajería tienes habilitada la opción de "Habilitar funciones de chat" por favor?.

Un saludo. Oscar. 

[maggiko]

 

[Técnico-Movistar]

Hola @maggiko 

En el pantallazo que nos envías vemos que el móvil está conectado por WiFi ¿Puedes probar a desactivar el WiFi y dejar solo activados los datos móviles a ver si también te falla por favor?

Un saludo

Lidia

[maggiko]

Ya os explique que era exactamente el mismo caso de otro hilo reciente. También os dije que con y sin wifi no funcionaba... a ver qué es lo próximo que me pedís.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @maggiko,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando. Con toda la información facilitada hemos abierto un parte de avería a los técnicos especializados, son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderlo solventar. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia del mismo.

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @maggiko 

Seguimos pendientes de tu caso. Comprobamos que el  boletín de avería continúa abierto y está siendo tratado por parte de los técnicos. Son ellos quienes contactarán contigo tan pronto como sea posible para informarte. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo. 

Ruth.

[maggiko]

Han solucionado otros problemas similares al mío, como ejemplo el enlace de más arriba, pero en mi caso su personal técnico ha decidido lavarse las manos, echa balones fuera y allá yo con una factura mensual de su operadora de 240 euros. No merezco la atención, me dicen que no es un servicio de Movistar (https://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/rcs-servicio-de-mensajeria-avanzada) y que me queje a Google porque tengo un móvil de su marca, lo mismo si hubiera tenido un Samsung ya sería otra cosa.

Les explico que tengo cuatro líneas todas en distintos modelos de Google Pixel (3, 6, 6 Pro y 7 Pro), que en todas las líneas ha funcionado el RCS perfectamente, hasta hace unas semanas, que en dos de ellos dejó de funcionar. Que si cambio las tarjetas SIM las que funcionan en un dispositivo lo hacen en otros, las que no funcionan en un dispositivo, no funcionan en ningún otro. Solución de Movistar, que me queje a Google. Eso se llama ser competente. Gracias por nada.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @maggiko,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. Hemos vuelto a generar un parte de avería a los técnicos para que lo revisen de nuevo. A través de mensaje privado te facilito el número de gestión que hemos generado.

Un saludo

Victoria