No datos en Alemania, pero si voz

[Javier__]

He llegado a Alemania y no me funcionan los datos, pero si la comunicación de voz.

He revisado la APN y he actualizado la configuración a  (según https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Truco-de-la-semana-qu%C3%A9-hacer-si-no-funcionan-lo...)

• APN: movistar.es
• Nombre de usuario: MOVISTAR
• Contraseña: MOVISTAR

Pero sigue sin funcionar. Si funciona con otra SIM de Giffgaff, por lo que descarto es un problema del teléfono.

He probado apagando y encendiendo el terminal, sin éxito. También desactivando y activando datos.  

Cuando salí de España funcionaba perfectamente, pero al llegar a Alemania no.

Atentamente

JME

[Marcos2016]

Hola @Javier__ 

Por favor revisa los siguientes parámetros del APN:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/APN-de-MOVISTAR-Android/m-p/1248474#M45794

Un saludo.

[thonio]

   Hola @Javier__, es un placer,

de forma adicional, al excelente artículo de nuestro blog oficial Movistar Movisfera, publicado por @Sonia-blogger, intenta por favor, si no te es mucha molestia, seguir las siguientes instrucciones:

   -Desactiva la selección automática de red en el terminal (para evitar que se conecte a redes, que puedan tener problemas internos), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Red" >> "Selección de Red" >> "Red Manual", forzando así la perdida de cobertura Movistar y por ende la aparición en pantalla de una lista de redes disponibles, debiendo seleccionar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Movistar España tiene acuerdos actualmente con los operadores alemanes O2, Deutschland, E-Plus, Vodafone y Telekom. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el teléfono no estará operativo para emitir/recibir llamadas, mensajes y/o navegación en datos.

   -Verifica que, la opción de "Itinerancia de Datos" se encuentra habilitada, accediendo a *"Ajustes" >> "Más redes" >> "Redes Móviles" >> Activar (en caso de que no lo este).

   -Si con todo y con ello, persiste la incidencia, restablece adicionalmente los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalámbricas" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa Botón "Menú"  (Dependiendo del terminal, puede mostrarse en la parte superior, con tres rayas horizontales en forma de hamburguesa o bien tres puntos verticales) >> "Restablecer valores o valores predeterminados" , o bien (según marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "Administración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".

   Llegados a este punto, reinicia nuevamente el terminal (extremadamente importante) durante al menos 10 segundos (tras el previo restablecimiento de los ajustes de red) y comprueba si ya puedes establecer de forma correcta la conexión a internet móvil.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias como siempre, por tus participaciones en la Comunidad.

   Un saludo.

(Muchas gracias por el magnífico aporte @Marcos2016 😀)

*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

[Javier__]

Ya un poco desesperado.

Hemos comprobado todo los ajustes de APN que nos indican sin éxito y posteriormente apagando/encendiendo terminal.  

Este es un contrato prepago “Habla 6”, con bono de datos que caduca el 8/10, con saldo de datos más que suficiente y que funciona perfectamente en España. Ha sido llegar a Alemania y dejar de funcionar.

Asimismo, recordar que funciona bien con SIM de GiffGaff (inglaterra) y que aparece tipo de Red preferida: O2 (Grupo Telefónica)

Según la web de Telefónica no necesito hacer ninguna gestión para tener roaming en EU, pero ya empiezo a sospechar que haya algún problema en ello. 

Gracias por la atención, aunque sigo sin poder usar el teléfono con datos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Javier__ ,

Vemos que has sido asesorado por @Marcos2016 y @thonio , a quien les estamos muy agradecidos por su colaboración. Revisamos la línea y nos consta correcta, no obstante, efectuamos una actualización de red, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga/enciende el teléfono y comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[Javier__]

Sigo sin datos tras la prueba. Voy a ver si consigo otro teléfono para probar mi SIM en él.

Gracias

JME

[Javier__]

Hemos probado en otros dos teléfonos diferentes y seguimos sin que nos funcionen los datos en Alemania, aunque si funciona el roaming de voz.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier__ 

Hemos revisado de nuevo la línea y está todo correcto. 

¿Cuál es la marca y el modelo del teléfono que utilizas? En caso de que tengas un teléfono que tenga 5G ¿Puedes probar a desactivar el 5G en el teléfono?

¿Has comprobado que la opción de itinerancia de datos esta activada en el teléfono?

Un saludo.

Flor. 

[Javier__]

Es un Xiaomi Remi 6, pero hemos probado también con otros teléfonos de otras marcas.

No tiene 5G este teléfono

La  itinerancia de datos  o roaming está activada.

Hemos probado ya todo lo imaginable.

Gracias

[Javier__]

Hola, sin ninguna mala intención, pero como habéis “Revisamos la línea y nos consta correcta, no obstante, efectuamos una actualización de red”,  si no os he pasado los datos del número de teléfono todavía.

Gracias

JME

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier__ 

Se ha consultado la línea que tenemos registrada de otras consultas , en caso de no tratarse de esta línea envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
 

Gracias, un saludo,

Soraya
 

[Javier__]

Enviado mensaje privado con los datos de teléfono.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier__.

Comprobamos que tenías un bono de conexión de datos, pero nos consta que ya está consumido, por eso no tienes acceso a Internet. Para que puedan ampliarte la información, puedes contactar llamando al 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar. Lamentamos las molestias. 

Un saludo.

Angela.

[Javier__]

Cuando yo consulto desde la aplicación Movistar me aparece

   Bono: 5€/4 semanas

   Más Información

   ACTIVADOS

   Bono Navega + caducan 8/10/2023

y tengo consumidos 856 Mb de 4T.

No entiendo porque me indican “pero nos consta que ya está consumido, por eso no tienes acceso a Internet.”  

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier__ 

Lamentamos las molestias , al tratarse de una línea de prepago tienes que contactar con el teléfono de contacto facilitado , desde aquí no te podemos ayudar .

Un saludo 

Soraya

[Javier__]

Contactado con teléfono atención prepago, tengo bono datos hasta el 8/10/2023 como ya os he informado.  No es correcta vuestra respuesta de que está consumido y que ese sea el motivo no funcione la SIM.

Como dato adicional, sería demasiado casualidad que cojo un avión en España y tengo datos y justo cuando bajo en Alemania a las 2h, resulta que ya no tengo datos y el motivo es por el bono de datos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Javier__ 

Entendemos el malestar por la situación. Hay que corregir administrativamente la linea para que puedas hacer el uso correcto de la tarifa de datos. Esperamos que los compañeros que lo gestionan desde el 224430 lo puedan revisar cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Javier__ 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que no necesitas de más ayuda desde el foro.

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.

Un saludo.

Nacho.