Foro

Avatar de CatalinaMontoya
CatalinaMontoya
Más integrado que la RDSI
29-05-2025

No me salen las llamadas

Estoy tratando de llamar desde la sim digital y no me deja hacer llamadas sale error en la llamada aún no es tiempo de pagar la primera factura.

me puedes ayudar por favor cómo puedo actívala otra vez 

3 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    02-06-2025

    Hola CatalinaMontoya 

     

    No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda. Por lo tanto, cerraremos la consulta. Si en algún futuro tienes dudas o incidencias con el servicio, crea un nuevo hilo para que podamos ayudarte.

     

    Un saludo, Omar S.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-05-2025

    Hola CatalinaMontoya 

     

    Estamos haciendo seguimiento a tu consulta. Por favor, confírmanos si tu incidencia ya está resuelta. Si es así, marca el hilo como 'solucionado'. De lo contrario, envíanos los datos que te solicitamos previamente a través de mensaje privado.

     

    Un saludo, Alex.
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-05-2025

    Hola CatalinaMontoya 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Para poder ayudarte con tu servicio móvil, te pedimos que realices las siguientes pruebas:

    • Reinicia el móvil: Apágalo y enciéndelo.
    • Modo Avión: Actívalo y desactívalo.
    • Revisa la SIM: Sácala, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
    • Cambia de lugar: Muévete a otra zona y comprueba si la señal mejora.
    • Desactiva el Wi-Fi: Asegúrate de que tu móvil solo intente usar la red móvil.
    • Prueba tu SIM en otro móvil: Si funciona, el problema podría ser de tu teléfono.
    • Prueba otra SIM en tu móvil: Si funciona, tu SIM actual podría estar fallando.

    Si después de estas pruebas el problema persiste, necesitamos que nos envíes los siguientes datos para verificar tu línea y las antenas de la zona:

    • Número de teléfono móvil afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
    • Dirección completa: provincia, población, calle, número y código postal (o coordenadas del sector donde te encuentras).
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.

     

    Estaremos al pendiente de tu respuesta. 

     

    Un saludo, Omar S.