Hola CatalinaMontoya
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Lamentamos los inconvenientes que estás experimentando. Para poder ayudarte con tu servicio móvil, te pedimos que realices las siguientes pruebas:
- Reinicia el móvil: Apágalo y enciéndelo.
- Modo Avión: Actívalo y desactívalo.
- Revisa la SIM: Sácala, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
- Cambia de lugar: Muévete a otra zona y comprueba si la señal mejora.
- Desactiva el Wi-Fi: Asegúrate de que tu móvil solo intente usar la red móvil.
- Prueba tu SIM en otro móvil: Si funciona, el problema podría ser de tu teléfono.
- Prueba otra SIM en tu móvil: Si funciona, tu SIM actual podría estar fallando.
Si después de estas pruebas el problema persiste, necesitamos que nos envíes los siguientes datos para verificar tu línea y las antenas de la zona:
- Número de teléfono móvil afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa: provincia, población, calle, número y código postal (o coordenadas del sector donde te encuentras).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.
Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Omar S.