No se puede realizar configuración familiar en apple watch

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenCS80 

En primer lugar te ofrecemos unas disculpas por las molestias que esta situación te esta ocasionando, necesitamos que nuevamente intentes desvincular el reloj del telefono y que lo vuelvas a vincular ya que hemos efectuado unas comprobaciones sobre tu línea, adicionalmente necesitamos que borres la cache del navegador Safari, esto te lo indicamos con el fin de que no se presenten problemas al momento de realizar la configuración, asegúrate de seleccionar la opción de configuración en modo familiar e intenta seleccionar la opción configurar datos móviles, te recordamos que para activar la eSIM en el apple watch es necesario que tu mismo lo realices desde la app watch, de manera remota no es posible activar la línea. en el reloj.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un Saludo, Jesús.

[RubenCS80]

Buenas tardes Jesús.

De nuevo he seguido sus instrucciones al pie de la letra, desvinculé el reloj, borré cache de Safari, reinicié ambos dispositivos, realicé de nuevo vinculación y por supuesto intenté realizar configuración de datos móviles desde la app de apple watch del móvil como usted bien dice.

El resultado es exactamente el mismo la pantalla de movistar que aparece en el momento de configuración es la de restaurar el reloj a la línea del teléfono, que no es la línea destinada a este reloj. No permite ninguna acción más allá de aceptar, cuestión que no es mi deseo. Aún siendo esto posible y aunque realice dicha acción, no hay respuesta del aplicativo y no se configura nada de igual manera, ya les envié fotografía de la pantalla resultante por si desea verla de nuevo.

Siento decirle a usted, como ya le he comentado a sus compañeros que deben realizar algún cambio y no una mera comprobación en la línea, reiniciar el aplicativo, borrar todo para realizar todo de nuevo, no se, alguna acción, no comprobación. Perdóneme pero no se que deben hacer, no soy técnico informático, ni de sistemas, ni de telecomunicaciones, ni de redes, ni nada parecido.

Por favor, necesito una solución de manera algo urgente ya, llevamos más de 15 días con este problema, les he facilitado toda clase de datos, descripciones y realizado fielmente todas aquellas acciones que han considerado oportunas. Hagan ustedes algo que al menos signifique un ligero cambio en el estado actual del aplicativo al realizar la configuración. 

Quedo a la espera de su contestación y de una solución al problema.

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola, @RubenCS80 

Hemos enviado la información relacionada con tu solicitud por privado. Te pedimos que, por favor, la revises y que estés pendiente de tus medios de contacto, ya que cualquier actualización o notificación será comunicada a través de ellos.

Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.

Un saludo, Juan C.

[RubenCS80]

Gracias Juan, quedo pendiente de comunicación y resolución del problema.

Dejamos esta vía de contacto abierta hasta la resolución.

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenCS80 

Hemos hecho unas comprobaciones pero necesitamos que nos confirmes el EID de los dos APPLE WATCH, con el fin de continuar con el proceso de reparación. 

Para saber el EID del los Relojes debes hacerlo de la siguiente manera o enviarnos una imagen como lo hiciste anteriormente, donde nos especifiques a cual Reloj corresponde cada EID. 

- Ingresa a los ajustes de los Relojes. 

- Ve al apartado de "Información" 

- Buscas donde dice "EID", es un número de 32 dígitos. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

[RubenCS80]

Buena tardes, le envío la información que me solicita por privado.

Quedo a la espera de una solución al problema.

Gracias, un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenCS80 

Seguimos revisando tu caso, con código de incidencia CP25*****PFFC2.

Aun seguimos comprometidos en establecer el servició de manera correcta, estaremos comunicándote cualquier novedad.

Estamos al pendiente de tus comentarios. 

Un saludo, Camilo C.

[RubenCS80]

Gracias, sigo a la espera de sus noticias y de la solución al problema.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenCS80 

Seguimos realizando seguimiento a tu caso y vemos que aun se siguen verificando los parámetros de la línea afectada, en cuanto tengas mas información al respecto te lo haremos saber, disculpa las molestias causadas.

Un Saludo, Jesús.

[RubenCS80 · Accepted solution]

Buenos días, EL PROBLEMA SE HA RESUELTO!!.

El día de ayer se puso en contacto conmigo una persona en nombre de Movistar que me requirió muy amablemente unos datos del reloj de Alejandra y me comunicó que lo derivaba al departamento correspondiente para su resolución inmediata, (en principio no quise hacerme ilusiones al respecto), comentó que si no se solucionaba se pondría en contacto conmigo nuevamente para buscar una solución al respecto.

15 Minutos después se puso en contacto conmigo un técnico (o ingeniero, me inclino más por esta opción) de Movistar y quedamos en hablar a una hora determinada pues no estaba en mi domicilio para resolver el problema.

Efectivamente me llamó y en 5 min, PROBLEMA RESUELTO!!. Quiero agradecerle a las dos personas que se pusieron en contacto conmigo en el día de ayer su diligencia y trabajo. (así si se hacen las cosas Movistar, por fin).

Quiero agradecer también a los técnicos de la comunidad Movistar que han hecho seguimiento del problema hasta su resolución.

[Técnico-Movistar]

Hola @RubenCS80 

Nos alegra escuchar tu consulta se encuentra resulta, te agradecemos a ti por contactar con nosotros y participar en esta ¡Tu Comunidad Movistar!.

Ante cualquier consulta adicional no dudes en escribirnos. 

Un saludo.

Sandy.