Hola @Casiflis
Lamentamos la demora a la hora de responder .
Para toda la información sobre el servicio de 5G, os facilito un enlace donde responderían a todas las cuestiones sobre el servicio y espero @Diego13girona que también te sea de ayuda.
Disculpar las molestias.
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Casiflis, es un placer,
¿el terminal dispone de una version de firmware, compatible con la banda de 3,5 Ghz?
lo digo, porque como tu bien sabras, la cobertura de red 5G, de momento tan solo se ofrece en esta frecuencia.
¿Dispones de la version de mercado global? ¿De que codigo CSC dispone?
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola de nuevo @Casiflis, es un placer,
cualquier terminal equipado con la banda n78, deberia de funcionar correctamente con la red 5G de Movistar España; el hecho de que en el menu de ajustes no te aparezca la opcion de activar dicha red, depende exclusivamente en este caso, del fabricante, que es el que implementa y habilita las redes de los operadores en el fimware, tanto a nivel de modem, como de sistema operativo, para que asi el terminal ejecute correctamente las conexiones, en las diferentes bandas de red disponibles para cada pais.
Tecnicamente, el dispositivo si es capaz de usar 5G en Movistar (si dicha frecuencia se encuentra disponible en tu zona), pero debido a lo explicado anteriormente, se enfrenta a un problema de incompatibilidad con la conectividad 5G; por tanto, dicho lo cual, deberas esperar a que el fabricante lance una actualizacion OTA que, permita el soporte y usabilidad de la red 5G.
Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo.
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Hola de nuevo @Casiflis, es un placer,
antes de nada perdona la demora en la respuesta.
@Casiflis ha escrito:
@thonio Muchas gracias por tu respuesta!
Esperaré a la OTA pero...si extraigo la SIM Movistar y meto una Vodafone...el 5G aparece al momento. Ambos operadores utilizáis la n78...
Lo mismo pasa con Volte y Vowifi. ¿,Seguro que depende únicamente del fabricante? [...]
A fin de solventar completamente tus dudas, intenta por favor realizar una prueba cruzada, es decir, extrae la SIM de Movistar y reintroducela en un terminal diferente compatible con esta red, situandote en una ubicacion que disponga de cobertura 5G en banda n78 (3500 MHz).
Quedamos a la espera de tus comentarios, en cuanto a su resultado se refiere, dandote las gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
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Hola @Casiflis.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como indica @thonio (muchas gracias por tu aportación), para comprobar si el fallo es del teléfono o del servicio de Movistar, se recomienda verificar si la tarjeta en otro teléfono compatible con la red 5G funciona y si otra tarjeta de Movistar en el One Plus conecta a la red 5G. SI es posible efectuarlo, realiza esa prueba y nos confirmas el resultado.
Un saludo.
Angela.
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