Problema para acceder a la App movistar + con WiFi

Buenas 

antes de nada muchas gracias por vuestra ayuda. Después de revisar varias veces la instalación creo que he dado con el fallo. El router que tengo es un ASUS ac68U, para poder externar la wifi en casa con el servicio aimesh de ASUS. Este router tiene un servicio de seguridad más avanzado e implementa algunas medidas de seguridad en red y prevención de amenazas de varios fabricantes. Uno de ellos es un servicio de control parental facilitado por Yandex. Al parecer Yandex considera los accesos al servidor de contenidos de movistar + como no apropiado para menores o inapropiado y por lo tanto bloquea el acceso, tanto a web ver.movistarplus.es como al backend de las apps. He deshabilitado el Yandex y ya funciona la app perfectamente en la tele, el iPad y el ordenador. Mi consejo es que abráis una incidencia con Yandex para que saquen los servicios de Movistar + de su lista negra. 

Un saludo y muchas gracias por la ayuda

Buenas

he apagado y desenchufado el router y la ONT un rato. Lo he vuelto  a conectar todo y sigue todo igual. No funciona la app de movistar no en la tele, ni el iPad. La he instalado en el movil y tampoco. 
De hecho en el movil pasa lo mismo que con el iPad. Si estoy conectado a la wifi de casa da el error de servicio temporalmente no disponible y lo hago a través de la 4G se conecta perfectamente (la 4G es de vodafone igual que en iPad).

La IP publica asignada al router ha cambiado. Desde la wifi tengo acceso a internet sin problema y funciona el resto de servicios de televisión como Netflix o HBO.

Hola realfreebird.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo correcto. ¿Puedes acceder a otras aplicaciones o paginas conectado a la red wifi, por favor? 

Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

Un saludo.

Angela.

Sistema operativo andrioid tv

He reistalado la app en el ipad y sigue igual. Solo funciona la app con la 4G. Con la wifi de casa de movistar no funciona. 
la tele es KD-49XG. Version 8.0, kernel version 3.10.79

Buenas tardes realfreebird

Hemos recibido correctamente  los datos. ¿En la smart tv sony bravia, me puedes indicar  la versión y sistema operativo, por favor?. En ipad desinstala e instala la aplicación de movistar plus ¿Comprueba si puede ver el servicio correctamente, por favor?

Un saludo 

Silvia 

Enviada la información.

Muchas gracias

Buenos días realfreebird

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
-  ¿Has reinstalado la aplicación, por favor?

- Indícanos marca, modelo y sistema operativos de los equipos 

- ¿Te encuentras en el domicilio o fuera de él, por favor?

Quedamos a la espera de tus respuesta 

Un saludo 

Silvia 

Muy buenas

Tengo exactamente el mismo problema a fecha hoy. ¿Podrían ayudarme?

saludos

Buenas tardes Paz7

Comprobamos que la avería con el servicio de Movistar+ sigue abierta por parte de los técnicos, lamentamos estos problemas. Esperamos que pueda estar solucionado lo antes posible

Un saludo

Griselda.