Hola @Ioannis.parissis,
Gracias por comunicarte con nosotros y enviarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte a resolverla, lamentamos las molestias.
Para poder comprobar el motivo de la misma y revisar los datos, necesitamos que por favor nos remitas la siguiente información:
- Número de teléfono móvil afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- ¿Con qué país y operadora no puedes recibir sms?¿Te ocurre con cualquier usuario que te los envía de dicho país?¿has podido recibirlos antes?
- Marca y modelo de móvil afectado
Pincha aquí para enviar estos datos desde mensaje privado de forma mas segura.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Ioannis.parissis
Los operadores con acuerdo a Grecia son:
Cosmote
Vodafone Panafon
WIND Hellas (GRCSH)
Estamos comprobando a nivel de la linea son correcta. Si intentas enviar mensajes a vodafone ¿Te da algún mensaje de error, por favor?
Un saludo
Silvia
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Buenos días @Ioannis.parissis
Estoy comprobando tu línea 6******43 esta correcta. ¿El usuario que esta en Grecia te puede enviar un mensaje con notificación de entrega, por favor ? Antes del texto marque *N# y el texto que te quiere enviar. Que te indique el resultado de dicho mensaje, por favor
En tu teléfono xiaomi accede a mensajes luego presiona el botón del menú en la parte superior izquierda de tu Xiaomi Mi A1. Aparecerá una lista, ¿comprueba si tienes algún contacto bloqueado, por favor?
Quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Silvia
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Hola @Ioannis.parissis,
Gracias por la información y datos que nos has aportado. Si nos indicas que estás actualmente en Grecia , ¿nos puedes confirmar con que operador estas conectado?¿sabes si emites y recibes llamadas con dicho operador correctamente?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @Ioannis.parissis,
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte.Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @Ioannis.parissis
¿Qué error te da al conectarte a Vodafone? Cuando estás conectado a Cosmote a Wind ¿puedes recibir/emitir tanto llamadas como sms nacionales e internacionales? ¿Mensajes de texto de Vodafone España puedes recibir?
Un saludo
Griselda.
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no puedo elegir conectarme a vodafone (ver foto). Posiblemente no puedo probar todas estas cosas que me preguntas. No tengo acceso a un teléfono Wind ni a un teléfono Vodafone español.
Hola @Ioannis.parissis.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos enviado un mensaje desde una aplicación de Movistar que te aparecerá como remitente un número corto. Comprueba si lo recibes y nos confirmas si los mensajes que no recibes son los que te envían desde cualquier teléfono de los operadores de Grecia al tuyo, o si también sucede con los mensajes que se te envían desde teléfonos españoles. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @Ioannis.parissis
Te hemos enviado otro mensaje de prueba, esta vez no ha sido desde un sistema automático. Nos comentas si lo recibes, además dinos algún número de referencia de Vodafone Grecia que te haya enviado un mensaje que no lo hayas recibido así como la hora del mismo.
Para facilitarnos esos datos con seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Griselda.
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Hola @Ioannis.parissis
Lamentamos las molestias. ¿Tu le puedes enviar sms ? Indícanos también si solo te ocurre con ese o te pasa con mas números de Vodafone Grecia. Te pido también que por favor intentes probar tanto conectado con Cosmote como con WIND .
Un saludo. Miriam
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Hola @Ioannis.parissis
¿Has podido hacer la prueba que te hemos comentado en el anterior hilo?. Nos comentas cuando puedas.
Un saludo.
Carmen
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Buenas tardes @Ioannis.parissis
Hemos procedido a notificar tu incidencia para que te puedan dar una solución a la incidencia que nos estas planteando, los técnicos contactaran contigo lo antes posible. Lamento las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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