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ALSAMO
Mi vida cambió con el ADSL
22-01-2022
Resuelto

Samsung Galaxy Watch Classic LTE no se conecta a la red móvil con eSim

Samsung Galaxy Watch Clásico LTE no se conecta a la red móvil con eSim

Buenos días.

Tengo un Samsung Galaxy Watch Clásico 2 LTE con una eSim de Movistar. Después de múltiples intentos de instalación y desinstalación de la e-sim siguiendo las instrucciones disponibles en la página de ayuda para ese dispositivo y diversas llamadas al servicio técnico, y haberme cambiado la tarjeta e-sim, no ha sido posible conectar con la red móvil (el reloj realiza un un intento de conexión, pero finalmente indica que solo se pueden realizar llamadas de emergencia, especifica "sim no proporcionada para voz").

Por lo indicado, no puedo realizar llamadas ni usar datos móviles en el smartwatch de manera independiente al móvil.

Agradeceré su ayuda para resolver la incidencia.

Muchas gracias y un saludo.

  • Avatar de ALSAMO
    ALSAMO
    27-01-2022

    Gracias por vuestro tiempo; me pondré en contacto con Movistar.

    Gracias y saludos

     

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-01-2022

    Buenos días ALSAMO

     

    Nos alegra saber que ya está solucionado y te agradecemos que nos remitieras tu consulta por aquí. 

     

    Procederemos al cierre de este hilo y para cualquier otra duda en el futuro, aquí estaremos. 

     

    Un saludo, Griselda

     

  • Avatar de ALSAMO
    ALSAMO
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-01-2022

    Hola;

    No nada mas, muchas gracias por vuestra ayuda.

     

    Además ha quedado hoy solucionado.

    Se puede cerrar el hilo.

    saludos

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    27-01-2022

    Hola ALSAMO

     

    Esperamos que lo antes posible te activen la tarjeta y se solucione. Antes de cerrar el hilo, ¿tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

     

  • Avatar de ALSAMO
    ALSAMO
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-01-2022

    Gracias por vuestro tiempo; me pondré en contacto con Movistar.

    Gracias y saludos

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-01-2022

    Buenos días ALSAMO

     

    Según vemos la tarjeta no está asociada/activada a la línea. Con lo que si lo adquiriste a través de una tienda de Movistar, tendrías que acudir para que la activaran ya que no te va a permitir asociarla con el código QR sin estar de alta. 

     

    Sentimos las molestas. 

     

    Un saludo, Griselda

  • Avatar de ALSAMO
    ALSAMO
    Mi vida cambió con el ADSL
    24-01-2022

    Hola;

    Mandado por privado.

    gracias y saludos

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-01-2022

    Buenos días ALSAMO

     

    Te confirmamos que hemos recibido los datos correctamente, muchas gracias. 

     

    No vemos que se haya dado de alta ninguna Multisim reciente para la línea móvil que nos comentas. Indícanos por privado el ICC o número de serie de la tarjeta de la eSIM. Viene en el plástico donde el código QR  bajo un código de barras y empieza por 8934, por favor. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de ALSAMO
    ALSAMO
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-01-2022

    Buenas; datos enviados en privado.

    saludos

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-01-2022

    Buenas tardes ALSAMO,

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  
     
    - Número de teléfono afectado 
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario  
     
    Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible. 

     

    Un saludo 

     

    Victoria